訂單號：665454420256958 2014年5月23日17:11在天貓商城戶top運(yùn)動(dòng)名品專營店購買一雙價(jià)值368元阿迪達(dá)斯2014新款中性城際越野系列戶外鞋G97909。 5月24日上午11時(shí)，接到來自福建龍巖（手機(jī)號15659007327）自稱為top運(yùn)動(dòng)名品專營店工作人員，稱下單商品因郵寄地址被更改，要求用戶對商品進(jìn)行退款，重新下單。 通過對改人進(jìn)行詢問：訂單號碼、下單時(shí)間、購買商品、接收地址、接收人姓名等，對方均對答如流，完全正確。 中午12時(shí)許，通過對方加QQ（2722243412）進(jìn)行私聊而定正常的進(jìn)行退款。當(dāng)輸入退款賬號后未見支付寶內(nèi)出現(xiàn)退款明細(xì)，隨即又進(jìn)行三張銀行卡進(jìn)行嘗試，因手機(jī)驗(yàn)證碼未能及時(shí)反饋至手機(jī)，造成農(nóng)行（8213）、中行（6768）兩張銀行卡沒有造成損失。而工行（0689）2700元（9590）212元現(xiàn)金被轉(zhuǎn)賬至同一交易平臺賬戶中。造成共計(jì)2912元的大額損失。根據(jù)國家網(wǎng)絡(luò)詐騙的金額要求大于2000元的網(wǎng)絡(luò)詐騙屬重大詐騙案件。 現(xiàn)向315保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益協(xié)會(huì)提出舉報(bào)，舉報(bào)： 1、天貓商城top運(yùn)動(dòng)名品專營店未能保護(hù)用戶信息，用戶向客戶反饋問題反應(yīng)不積極甚至于置之不理的行為，甚至于是否存在欺詐行為或向他人兜售用戶信息。 2、天貓網(wǎng)對旗下商戶未能盡到審查，并且未能對網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行及時(shí)維護(hù)及保護(hù)。不能對天貓用戶的信息進(jìn)行好的保護(hù)，對隱藏在其網(wǎng)站下的各種不安全因素進(jìn)行良好的治理和清除，造成天貓用戶的經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)損失。 消費(fèi)者建議：網(wǎng)絡(luò)購物希望網(wǎng)絡(luò)商家能夠正視消費(fèi)者權(quán)益，保護(hù)消費(fèi)者用戶信息，對網(wǎng)絡(luò)上存在的各種欺騙行為天貓商城沒有進(jìn)行及時(shí)的處理和網(wǎng)站信息安全的任何措施。要求天貓商城、天貓商城top運(yùn)動(dòng)名品專營店經(jīng)行2912元經(jīng)濟(jì)損失賠償。