投訴三個方面 1、在去哪兒網訂酒店會提前支付擔保金，支付完成后“取消訂單”功能永遠是不能點擊的：標志萬一有意外去不了，擔保金根本無法退還，由去哪兒網收取  2、去哪兒網的客服電話永遠是電腦的，很少有機會轉人工服務   3、本人予6/23本意預訂惠州星河洲2間，因2間房是分兩次預訂，結果把另外一間點擊成6/25號入住，在酒店辦理時同意將6/25的房間換成23號入住，結果去哪兒網執意說25號也必須去消費，擔保金不退？？？？這難道不是惡意截取我們的擔保金嗎，另我聯系酒店，酒店方面愿意做證的確是23號消費了兩間房，在明知道酒店可以作證的情況下，還說系統改不了，那么這個所胃的擔保金就歸了去哪兒網，惡意。。。