我是河北的一名學生，6月23日通過網購在山東濟南三際數碼旗艦店買了一款手機，酷派的，全新未開封1468元。6月24日收到后打開發現無法開機，也充不進電，充電插口還有明顯使用痕跡，就是一部舊的問題機，就打算退回去，跟客服聯系好，問好地址，他們把手機跟發票都要了回去。通過快遞郵出，今天已經到了他們那里。想請求退款。但是客服已需要返回官方工廠檢測為由拒絕，買到后馬上測試出來就給他們郵回去了，還需要測試什么，就是問題手機當新手機賣，完全沒有做到承諾的7天包退15天包換！！學生辛辛苦苦掙幾個錢不容易，實在是沒辦法了，希望能得到您的幫助