中午11點左右在餓了么平臺上訂了這家店的一份什錦河粉，算上各種折扣一共支付13元。中午1點15打電話問為什么還沒有送到，回答說商家沒有接單。但是我在餓了么平臺上看到商家是接單的，隨后商家便說打電話問一下送餐員。5分鐘之后我主動給商家打電話，得知送餐員手機關機聯系不上。我問具體的解決方案，商家說只能退單，但是沒有任何道歉或者是表達歉意。 半小時之后我再聯系商家，告訴我老板不在做不了主。 我提出的質疑有以下幾點： 1、商家沒有接單怎么看得到快遞員？如果有快遞員手機號證明商家是接單了的。那證明商家就是在惡意推卸責任。 2、第二次是我主動聯系商家之后才告訴我快遞員手機關機，那也就是說他們對我反饋的情況根本沒放在心上。 3、當我詢問方案的時候告訴我老板不在，請問他們的老板哪去了？面對投訴留一個處理不了任何問題的員工是對消費者負責任么？ 4、從我打電話聯系商家開始，商家一直和我說的就是沒辦法，絲毫沒有歉意或者是覺得自己做錯了。