1：2818年11月11日，本人通過(guò)京東平臺(tái)購(gòu)買了華為榮耀magic2產(chǎn)品，共計(jì)一個(gè)。產(chǎn)品型號(hào)為magic2，價(jià)格總計(jì)4299元。11月11日繳納了全款4299元，對(duì)方出具了電子發(fā)票。 2，2018年12月14日，使用一個(gè)月零三天后，產(chǎn)品出現(xiàn)了充電口開(kāi)裂的問(wèn)題，此問(wèn)題為設(shè)計(jì)缺陷。華為官方售后已做換新機(jī)處理，目前新機(jī)尚未收到。但是我看部分換新機(jī)消費(fèi)者反映，新機(jī)依然出現(xiàn)充電口以及聽(tīng)筒開(kāi)裂的問(wèn)題，因此我決定退貨。 3，2018年18月20日，我聯(lián)系了京東售后。新機(jī)器序列號(hào)不一致為由拒絕退貨，當(dāng)我告知京東客服說(shuō)，舊機(jī)器也在我這里的時(shí)候，京東客服又以超過(guò)三包時(shí)限為由拒絕退貨。 4，國(guó)家新三包規(guī)定中。換新產(chǎn)品的三包時(shí)限，應(yīng)從換新之日起重新計(jì)算，所以我不能認(rèn)可京東的處理結(jié)果。 5，我的投訴訴求是退貨退款。望貴部門予以協(xié)助，回復(fù)為盼。