2012年6月21日訂購了攜程的新加坡自助游項目，共選擇4個成人2個小孩。在選擇圣淘沙節慶酒店時，預訂的豪華家庭大床間（中賓）2間。網上選擇房型時只有這一種房型可供選擇，見我附件當前2012年7月27日的預訂抓圖，在對房型的描述中明確2012年6月25日至2012年12月31日期間入住“2成人1兒童”的所有房型，均含兒童早餐的。另外在我6月21日預訂時還有包括含有環球影成2成人1兒童門票套餐的其它共5條說明，可以在我附件簽訂訂單的抓圖中明確看到。且我在出行前和攜程客服明確打電話確認兒童早餐情況，得到答復是前面的浮爾頓酒店是不包含的后面的圣淘沙節慶酒店是包含的。 此后的遭遇： 1、2012年7月21日在新加坡圣淘沙入住節慶酒店時，被告知入住的房型這段時間酒店是在做活動贈送環球影城門票和兒童早餐，但是攜程預訂發來的傳真是不包含的。所以酒店不能提供。 2、打國際長途和攜程多次聯系，得到答復是周末無法聯系到產品專員，無法查找當時的語音錄音來確認，建議我們先自行消費，待回到國內后周一再查。 3、回到國內后，進行了多次聯系，被告知無法找到我前期確認早餐的錄音。 4、在我進行投訴期間，攜程修改了網上預訂圣淘沙節慶酒店時的房型說明，刪除了其中房型針對環球影成門票套餐的注釋，這個可以比較我訂單和目前預訂抓圖中對房型說明即可發現。 5、在我進行投訴期間，擅自刪除了我賬戶下該旅游訂單中對房型的描述，我前期訂單抓圖中針對圣淘沙節慶酒店的說明有5條說明，目前只有2條說明了。 6、目前攜程接待投訴的主管，對于我們的投訴反映目前答復： （1）前期確認早餐的錄音無法提供，如果我們有的話可以提供給他們。（一般的消費者誰打電話會想著先錄音呢？） （2）一味玩文字游戲，強調我們定的房型是豪華家庭大床間（中賓），不是他們說明里的豪華家庭大床房（中賓）（環球影城門票2成人1兒童套餐）房型，房型中不包含兩成人1兒童字樣所以不提供兒童早餐和環球影城門票。（在網上選擇沒有其它房型的情況下，攜程在房型描述中添加此內信息，嚴重誤導消費者。且后面對于房型的描述，正常的人肯定會認為豪華家庭大床房（中賓）是房型，后面括號里的（環球影城門票2成人1兒童套餐）是說明。且我們在酒店入住的時候，入住的豪華家庭大床房明確就是2成人1兒童的房型，有一個大床和一個兒童床，且酒店前臺明確說目前該房型是在做活動的，只是攜程預訂的不包括。） 針對攜程這種純粹有意識地玩文字游戲誤導消費者，出現投訴進行一味狡辯的做法我們作為普通消費者深感氣氛和無奈。希望能夠得到貴部門的幫助，進行維權，要求攜程： 1、賠禮道歉，停止繼續誤導不知情的消費者。（對房型的描述，應該明確消費者不享受的權益，而不是列上攜程所謂的根本不存在的房型所享受的優惠） 2、明確賠償我們訂單中沒有提供的門票和兒童早餐損失。 3、對我我們在投訴過程中產生的國際長途電話費用進行賠償。