事件過程：
4月14日在去哪網(wǎng)預(yù)定酒店，單號(hào)ccjz130414231359749，共計(jì)998元，4月17日當(dāng)日發(fā)現(xiàn)預(yù)定日期錯(cuò)誤，但卻操作失誤，導(dǎo)致去哪網(wǎng)已經(jīng)4月17日退款280元，但16日由于去哪網(wǎng)不能二次退款，因此進(jìn)行人工退款的718元至今未退還（已經(jīng)20日）。
且去哪網(wǎng)拒絕退余下的18元，理由是我已全額取消酒店訂單，實(shí)際我并未全額取消酒店訂單，僅是操作失誤，后來已重新下單補(bǔ)定，訂單ccjz130416233408492以及訂單ccjz130416233634604已經(jīng)完成住宿等操作。
申訴請(qǐng)求：
全額退款余下的718元
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