中國(guó)質(zhì)量萬里行平臺(tái)： 您好，我于2013年11月27日在去哪兒網(wǎng)網(wǎng)站訂了國(guó)航2月2日4人北京至悉尼往返國(guó)際機(jī)票，機(jī)票總金額為41200元，出票單位為去哪兒網(wǎng)代理商易路美程，并與代理商人員電話溝通確定機(jī)票可以辦理退票，退票費(fèi)將按照航空公司規(guī)定退票并，我于當(dāng)日付款并訂單成立，訂單顯示也是按照航空公司規(guī)定辦理退票。 1月18日我們一行4人澳洲簽證被拒，當(dāng)日聯(lián)系去哪兒網(wǎng)和代理商辦理機(jī)票退票手續(xù)，但機(jī)票代理商給出的答復(fù)是機(jī)票可以辦理退票，但手續(xù)費(fèi)為2000元/人，因之前已和國(guó)航客服查詢過，我4人機(jī)票退票費(fèi)為1000元/人，就此事與去哪兒網(wǎng)和代理商溝通多次未果，代理商態(tài)度蠻橫，缺乏職業(yè)素養(yǎng)破口罵人，去哪兒網(wǎng)總回復(fù)中間給協(xié)調(diào)，督促他們按照規(guī)定辦理，但始終未得到解決。 從1月18日提交退票申請(qǐng)至今已有1個(gè)多月，去哪兒網(wǎng)承諾3-15個(gè)工作日將辦理好退票手續(xù)，但此事我不主動(dòng)打電話詢問，根本沒有客服人員與我溝通，每次電話打過去，都是說稍后有相關(guān)人員聯(lián)系您，之后就無人問津。去哪兒網(wǎng)及代理商的誠(chéng)信及欺騙行為讓我感到很失望。 關(guān)于退票我認(rèn)為按照約定及規(guī)定退票產(chǎn)生退票費(fèi)無可厚非，但代理商不及時(shí)退票并自行確定退票費(fèi)的行為讓我不能接受，也不符合相關(guān)法律政策。 因此，我非常希望通過中國(guó)質(zhì)量萬里行平臺(tái)幫助我解決此事，盡快讓去哪兒網(wǎng)給我按照相關(guān)規(guī)定給我退票。謝謝！