本報訊 (記者霍一夫)近日,正值索尼(中國)顧客互動中心成立十周年之際,一份“低調但卻實惠”的感謝禮物,給當天光臨上海服務中心的前10位顧客不小的驚喜。在維修中心一層寬敞明亮的大廳里,前來送修和領取修復后產品的顧客享受到了服務人員提供的“面對面、一對一”服務。
據索尼產品技術服務中心負責人介紹,在數字化、網絡化時代,10%以上顧客提出的“機器故障”都是操作不當或設置有誤,而并非產品本身的問題,這類“故障”通常在前臺就能當場得到解決。此外,還有40%的產品修理或服務需求可以在當天得到滿意解決。技術服務中心提供的開放式“即時維修服務”為“明檔操作”,感興趣的顧客可透過透明的大玻璃窗看到產品維修的全過程。