廣東檢驗檢疫局副局長 丁漢東

廣東檢驗檢疫局副局長丁漢東（右二）深入機關(guān)服務中心企業(yè)檢查飲用水生產(chǎn)情況

    以后勤保障工作的“辛苦指數(shù)”換取干部職工的“幸福指數(shù)”，把群眾滿意不滿意作為衡量后勤保障服務成效的根本標準，是推動檢驗檢疫事業(yè)科學發(fā)展，營造干事創(chuàng)業(yè)和諧氛圍，樹立可親可信隊伍形象的堅強保證。

    黨的十八大報告明確提出：“要全面建成小康社會”，“要多謀民生之利，多解民生之憂。”要讓人民群眾生活更加幸福，群眾的幸福指數(shù)，體現(xiàn)著他們對現(xiàn)實生活的滿意程度，體現(xiàn)著他們對局黨組工作的滿意程度，也體現(xiàn)著檢驗檢疫事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的日新月異。如何以我們的誠心、貼心和熱心，不斷提升干部群眾的幸福指數(shù)，樹立高質(zhì)量的服務意識，以有限的資金和無限的能力，對群眾常關(guān)心、送溫暖，做實事、做好事，應成為檢驗檢疫隊伍提升干部職工“幸福指數(shù)”的重要途徑。

    首先要在高起點謀劃服務工作上下功夫。有專家給“服務”下過這樣的定義：“服務就是滿足別人期望和需求的行動、過程及結(jié)果。”可以說，服務意識的內(nèi)涵，是體現(xiàn)在服務人員為其利益相關(guān)人，或在工作交往中為他人所提供的熱情、周到、主動的服務欲望和意識，即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望。具有服務意識的人，能夠把自身價值的實現(xiàn)，建立在服務別人的基礎(chǔ)之上，實現(xiàn)彼此雙方及各項工作的雙贏局面。服務意識是發(fā)自服務人員內(nèi)心的一種本能和習慣，是可以通過后天培養(yǎng)、教育訓練、日常引導而逐步形成的一種個性養(yǎng)成。擁有高質(zhì)量服務意識的人，常常會站在他人的立場上，急人之所急，想人之所想；為了別人滿意，不惜自我謙讓、妥協(xié)甚至奉獻、犧牲。但這都只是表象，實際上，為別人付出多的人，往往得到的也會更多、更豐富。

    高水平實施服務工作應成為后勤保障工作的重要抓手。倡導“精細化服務”的理念，是改變后勤保障工作以往存在的因陋就簡、馬馬虎虎，滿足于一般化服務的狀況，為領(lǐng)導和機關(guān)提供精確的、細致的、周到的、規(guī)范化服務的一種新做法。凡是為提高機關(guān)工作效率，營造和諧融洽的干事業(yè)環(huán)境所需要的，都是我們需要盡心、盡職、盡己所能提供良好服務的主要方向，要把每一個環(huán)節(jié)、每一個因素、每一個步驟、每一個可能的變化都想到、想全、想仔細，制定相應的服務策略和服務程序，他人想到的我們要想到，他人沒有想到的我們也要想到、做到，并不斷規(guī)范、完善，使之經(jīng)常化、程序化，繼而推廣到我們的各項服務工作中去，實現(xiàn)服務工作新層次、新高度、新境界的價值體現(xiàn)。在端正“服務員”工作態(tài)度和保證服務工作的連續(xù)性方面，要堅持做到一以貫之，善始善終，不斷在具體工作、具體事件、具體環(huán)節(jié)中，都體現(xiàn)出高質(zhì)量的服務意識和程序方式，并將此作為重要抓手常抓不懈，實現(xiàn)雙贏，鞏固成效。

    樹立高質(zhì)量服務意識制度是基礎(chǔ)，管理是關(guān)鍵。首先要從領(lǐng)導干部做起，先從內(nèi)部抓起。領(lǐng)導干部要有“最好的管理就是最好的服務”的思想認識，做到寓管理于服務之中，不斷提高領(lǐng)導干部的服務能力、質(zhì)量和水平，以解決干部群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題為突破口，以加強和改善機關(guān)和一線服務人員的工作、生活需求和困難為切入點，在集體內(nèi)部積極營造尊重人、關(guān)懷人、方便人的和諧氛圍，使面向基層、面向企業(yè)開展服務的機關(guān)干部群眾心情舒暢，無怨聲怨氣、后顧之憂，這是我們做好各項工作的基礎(chǔ)。其次要把干部群眾滿意不滿意、接受不接受作為衡量后勤保障工作成效的根本標準。后勤保障工作的成效最終要由群眾說了算，管理工作的目標追求、根本標準和方法創(chuàng)新等最終的歸結(jié)點，就是群眾滿意。所以，要緊緊圍繞機關(guān)干部群眾所思所盼所想來推進后勤保障工作的不斷創(chuàng)新，把群眾擁護不擁護、贊成不贊成、高興不高興、答應不答應作為管理制度的依據(jù)，做到查找保障工作問題聽群眾呼聲、謀劃保障工作思路向群眾問計、出臺保障工作措施與群眾協(xié)商、各項保障工作受群眾監(jiān)督，以此推動后勤保障工作的針對性、有效性，并突出體現(xiàn)其創(chuàng)新性、時代性和實效性。

    目前，廣東檢驗檢疫局機關(guān)服務中心工作方向明確，氛圍融洽，凝聚力強，具備了干事創(chuàng)業(yè)的良好基礎(chǔ)，尤其是今年以來先后推出的一系列優(yōu)化后勤保障工作的新思路、新舉措、新成效，都為機關(guān)和基層各項工作的創(chuàng)新開展和全面落實，提供了堅強有力的服務保障，形成了“自轉(zhuǎn)”、“公轉(zhuǎn)”一起轉(zhuǎn)，“優(yōu)化”、“整合”同步推，在各項服務過程中，做到了主動、熱忱、周到、全面，通過服務過程的高質(zhì)量，確保了服務結(jié)果的高質(zhì)量，得到了廣東局黨組、機關(guān)和所屬單位的充分肯定和一致好評。

    下一步，后勤保障工作應把學習貫徹黨的十八大精神與謀劃當前和今后一個時期的服務保障工作更加緊密地結(jié)合起來，在突出科技強檢，推動后勤服務信息化；突出陽光操作，推動后勤服務規(guī)范化；突出開拓創(chuàng)新，推動后勤服務專業(yè)化；突出保障有力，推動后勤服務前瞻化方面，認真做到學以致用、以用促學，把用十八大精神武裝頭腦、指導實踐、推動工作作為學習的出發(fā)點和落腳點，為廣東外經(jīng)貿(mào)事業(yè)健康發(fā)展和檢驗檢疫事業(yè)不斷取得新進步，作出新的更大貢獻，使人民群眾的幸福指數(shù)不斷提升，更加幸福。

    《中國國門時報》