■文/余 敏

    編者按：高質量的研發過程是提高企業研發項目業績的一個關鍵變量，研發活動的計劃和決策的高風險性、研發收益評價的長期性、研發人員創造性協調的困難等特征，是研發項目進行質量管理困難的原因。建立健全質量管理體系，可充分發動研發人員的積極性和創造性，質量觀和責任感，自覺地以工作質量確保項目質量，促使質量管理規范化、科學化、制度化，促使質量管理工作向縱深發展。

    企業研發項目質量不僅直接影響項目本身的效益，其中的產出物質量將帶入其后的生產運營中，對企業的產品、技術、效益、形象產生更為深遠的影響。企業研發項目不僅具有一般項目所共有的目的性、獨特性、一次性、制約性，更具有不確定性和高風險性。因此，在項目的實施過程中更應加強質量控制，通過質量投入來保證工作質量和產出物質量。

    企業研發項目管理的內容和方法

    研發項目的質量是在研發過程中形成的，靠研發人員及相關管理人員的工作質量來保證。通過對項目的時間、成本、質量、風險等實行綜合有效的控制，達到項目的期望值，不僅提高了客戶的滿意度，增加了市場競爭力，而且使企業在項目中的投入更加經濟、高效，從而保證利潤的最大化。

    一個研發項目的管理屬于現代項目管理的范疇，其項目質量管理一般由質量計劃、質量保證、質量控制、質量改進等系統組成。

    1．質量計劃

    質量計劃的編制包括確認與項目有關的質量標準以及實現方式。將質量標準納入項目設計是質量計劃編制的重要組成部分。在質量計劃編制過程中，要重視項目可行性研究，因為可行性研究是在大量調查研究的基礎上，對項目在技術上、經濟上和生產布局上的可行性進行論證，并作出方案比較，從而選擇最佳方案作為決策、設計的依據，使項目的質量要求和標準符合業主的意圖，并與投資目標協調，使項目與所在地區環境相協調，為項目在長期使用過程中創造良好的運行條件和環境。由此可見，項目的可行性研究直接影響項目的決策質量和設計質量。

    2．質量保證

    質量保證是以保證質量為目標，致力于為確保產品達到質量要求而提供信任的工作。質量保證包括對整體項目績效進行預先的評估以確保項目能夠滿足相關的質量標準。質量保證過程不僅要對項目的最終結果負責，而且還要對整個項目過程承擔質量責任。

    在項目實施過程中建立質量保證體系是非常重要的，對于企業研發項目，質量保證應從項目內部管理做起，即促進項目團隊合作、加強凝聚力，樹立團隊信心、激發成員創造性。其次，強調過程改善，進行過程評價，達到早期預防的目的。在評價過程中，可組織與項目有關、但不直接參與或對項目不負直接責任的專家，對項目進行評審，以期及早發現項目中的問題，防止和識別工作中的偏差和錯誤。

    3．質量控制

    項目質量控制貫穿于項目實施的全過程，范圍涉及質量形成的各個環節，其目的是確保項目質量能滿足質量要求。質量控制就是監督項目的實施結果，將項目的結果與事先制定的質量標準進行比較，找出其存在的差距，并分析形成這一差距的原因。

    質量控制包括監控特定的項目結果，確保它們遵循了相關質量標準，并尋找提高整體質量的途徑。這個過程與項目質量管理所采用的工具和技術密切相關。質量控制應貫徹“預防為主”與“檢驗把關”相結合的原則，采取動態控制的方法和技術。

    質量控制包括三點：一是對那些可能引起項目質量變化的因素進行控制（事前控制）；二是對質量實際情況的監視、質量誤差的確認和采取糾偏措施，以消除質量問題（事中控制）；三是吸取經驗教訓，改進今后的項目質量管理工作（事后控制）。

    只有加強過程控制，才能保證項目質量。過程控制是項目質量管理工作的一項重要內容，只有保證研究過程的質量，才能確保最終研發項目的質量。對項目質量計劃應監督實施，驗證效果，檢查重點放在對質量計劃的監督檢查上。檢查部門要圍繞質量計劃對項目組進行監督和指導，項目負責人要經常對質量計劃的落實情況進行符合性和有效性的檢查，發現問題，及時糾正，確保項目質量管理體系有效運行。

    4．質量改進

    項目管理是開放的、連續的，為了提高過程的效果和效率，須持續改進過程，改進的目的是不斷滿足項目需求。項目質量改進的重點應該放在管理過程改進上，方法是：第一，建立清晰的、標準化的、系統的過程和指令，并且在項目組織內強制執行，使每個過程都能不斷改進自己和相關活動的質量；第二，項目組織要經常進行自身評定、內部審核，并考慮所需的時間和資源。

    每一項目都有接受和拒絕的可能，不被接受的工作需要重新進行。在企業中，這種返工會造成試驗原材料的消耗，甚至使生產中斷，因此更應慎之又慎。推行項目質量管理可使返工的工作大大減少。

    協調好項目成本、進度、質量之間的關系

    企業開展研發項目的目的雖然是技術進步，但成功的標準仍然是以商業性的經濟效益為主。因此應綜合考慮項目的成本、進度、質量三要素。質量、進度、成本管理是整個項目管理的三大約束目標，只有將三者進行最佳組合，才能實現社會效益與企業效益的統一，才能達到質量高、進度快、成本低的目標。正確認識和處理好這三者之間的關系，使之很好地統一起來，對提高企業的管理水平，全面實現企業目標，使企業在市場競爭中不斷發展壯大，具有現實的指導意義。

    企業研發項目的質量成本是指研發項目生命周期內所有質量活動所發生的關聯成本，也可理解為開展項目質量管理所需的開支。相應的，質量成本管理應注重體系建設、加強成本分析、不斷優化結構、嚴格成本控制，以一定的質量成本形成良好的質量收益。

    項目進度控制與質量控制、成本控制一樣，是項目的主要內容之一，是實現項目管理目標的主要有效途徑。項目進度的合理安排和有效控制，對保證項目的質量和成本有直接的影響，科學而符合要求的進度，有利于控制成本和質量。

    研發過程的質量是影響項目績效的一個關鍵因素，提高研發項目質量獲得的收益是非常顯著的，它在保證研發項目成果質量的同時還將加快項目開發的進程，節約開發成本。

    《中國質量技術監督》2012年11月刊