本報訊 （劉 霞）近日，上海市質(zhì)量協(xié)會以“成功、精彩、難忘的世博物業(yè)服務”為主題，召開了質(zhì)量研討會。

    會上，上實物業(yè)世博軸服務處有關(guān)負責人介紹了世博軸物業(yè)管理的3大難點：一是高峰客流難組織，二是客戶服務要“問不倒”，三是環(huán)境衛(wèi)生難保持。為此，上實物業(yè)積極向境外標桿學習，研發(fā)出一系列世博服務標準，并積極開展實踐創(chuàng)新活動。同時，倡導員工在世博服務過程中做到“8個一點”，即“嘴巴甜一點，說話輕一點，微笑多一點，脾氣少一點，腦筋快一點，做事多一點，動作快一點，借口少一點”。

    據(jù)介紹，明華物業(yè)針對中國館物業(yè)管理持續(xù)客流大、服務需求多樣、服務規(guī)格高的特點，在強化服務標準的基礎上，注重人的管理，建立了3個梯隊世博服務人力資源庫。同時，明華物業(yè)還建立了完善的應急機制，積極應對中國館可能的突發(fā)事件，以實現(xiàn)快速應對，確保服務質(zhì)量盡善盡美；申能物業(yè)針對非洲館特點制定了7項服務保障，包括服務中心實現(xiàn)聯(lián)動運作、制定整體服務方案、多語種實現(xiàn)溝通“無障礙”、強化設備維護確保設備無隱患運行、立體化環(huán)境保障措施實現(xiàn)展區(qū)環(huán)境優(yōu)美和諧等；紫泰物業(yè)針對聯(lián)合國館的特點，積極打造“5個一”，也稱之為“一軸四館”，即世博軸（一份人力資源工作報告），主題館（一套場館管理作業(yè)指導書），中國館（一本客戶服務培訓手冊），世博中心（一張相關(guān)方網(wǎng)絡圖），演藝中心（一篇聯(lián)合國館服務大事記）。

    上實、明華、申能、百聯(lián)等世博物業(yè)管理中標單位以及上海其他物業(yè)公司等近30家企業(yè)參加了此次研討會。

    《中國質(zhì)量報》