3月25日，國(guó)家商務(wù)部、工商總局公告2016年第7號(hào)關(guān)于直銷產(chǎn)品范圍的文件顯示，家用電器被列入第六大類直銷產(chǎn)品范圍，至今已經(jīng)一個(gè)月有余，“直銷家電潮”持續(xù)發(fā)熱，市場(chǎng)反響已漸明顯。
從市場(chǎng)表面上看來(lái)，直銷與家電的結(jié)合正在創(chuàng)造一個(gè)新的消費(fèi)熱點(diǎn)，直銷與傳統(tǒng)兩個(gè)行業(yè)正相輔相成，共創(chuàng)未來(lái)。但是，現(xiàn)實(shí)究竟是否如此呢？家電究竟能否為直企帶來(lái)新的發(fā)展新的收益呢？對(duì)此，迪雷咨詢有話說(shuō)：家電市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，直企需謹(jǐn)慎！
家電市場(chǎng)真的如此火熱嗎？
從最早榮格與海爾合作的空氣炸鍋，到安利與美的連手推出皇后鍋電磁爐，再到最近傳出的隆力奇正在研究家電品類，不久將和消費(fèi)者見(jiàn)面等等。對(duì)于近期備受矚目的家電與直企的合作，確實(shí)讓業(yè)內(nèi)眾多人士又對(duì)直銷行業(yè)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展寄予了許多期許與希望。
而其中直企大佬安利與家電巨頭美的合作推出的皇后鍋多功能電磁爐更是引發(fā)了行業(yè)內(nèi)外不少熱議，使得直銷企業(yè)似乎對(duì)于涉足家電行業(yè)更是有些迫不及待。
直銷行業(yè)網(wǎng)為此采訪了安利相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)方就此表示：“安利多功能電磁爐僅僅只是作為皇后鍋的輔銷品，也就是說(shuō)它的生產(chǎn)推出只是為了皇后鍋更好的售賣，并且只是短期售賣。”
依此而看，其實(shí)家電這塊蛋糕并不是那么好啃的，就連老大哥也不敢貿(mào)然投身于此。市場(chǎng)究竟火不火熱，直企究竟能否在家電行業(yè)大展拳腳，還需保持冷靜，等待后續(xù)觀察。
合作是共贏還是獨(dú)享？
縱觀上述直企推出的家電產(chǎn)品，幾乎都是與傳統(tǒng)家電合作，直企負(fù)責(zé)提供銷售渠道，傳統(tǒng)家電負(fù)責(zé)售后服務(wù)，如此一來(lái)似乎相輔相成，但其實(shí)其中并不那么簡(jiǎn)單。
直銷行業(yè)專家分析：“售后服務(wù)才是家電行業(yè)至關(guān)重要的關(guān)鍵一環(huán)，消費(fèi)者認(rèn)準(zhǔn)的就是一個(gè)企業(yè)的售后服務(wù)。因此，直企涉足家電，卻往往把最新重要的這一環(huán)節(jié)交托于傳統(tǒng)家電企業(yè)，這樣很大可能只是給后者帶來(lái)了忠實(shí)的客戶群，消費(fèi)者認(rèn)準(zhǔn)其服務(wù)質(zhì)量因而認(rèn)準(zhǔn)這一企業(yè)。”
這種說(shuō)法，也許有人會(huì)覺(jué)得聳人聽(tīng)聞，但是了解家電行業(yè)都清楚，傳統(tǒng)家電企業(yè)的成與敗很大程度上都取決于“售后服務(wù)”，這也是如今家電企業(yè)的短板與痛點(diǎn)。
近日，北京市消協(xié)通報(bào)稱，家電售后服務(wù)市場(chǎng)存在服務(wù)質(zhì)量參差不齊、價(jià)格不透明等損害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象。近年來(lái)，有關(guān)家電維修的申訴舉報(bào)一直在全國(guó)商品類申訴舉報(bào)中“名列前茅”。家電售后服務(wù)市場(chǎng)“路邊店”、小作坊隨處可見(jiàn)，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，維修材料低劣、價(jià)格不透明等，不僅嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益，也對(duì)行業(yè)發(fā)展帶來(lái)不良影響。
因此，我們不能否認(rèn)售后服務(wù)質(zhì)量的絕對(duì)重要性，直企中除卻福維克，其他的皆不是主打家電產(chǎn)品的。因而，如此大的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)體系建設(shè)難關(guān)重重，直企需要時(shí)間與金錢大量投入，才能更好地啃好這塊蛋糕，不至于利益與品牌形象被掠奪。
家電“蛋糕”難啃，直企該怎么做？
在傳統(tǒng)家電企業(yè)中，家電巨頭海爾的售后服務(wù)一直是專業(yè)與完善的保障——從“上門四不準(zhǔn)”、“只要一個(gè)電話”、“服務(wù)一條龍”、“送裝一體”、“五星級(jí)服務(wù)”一直到“成套服務(wù)”、“六維智慧服務(wù)”，海爾中央空調(diào)的服務(wù)模式一直在升級(jí)，但理念卻始終是用戶至上。海爾中央空調(diào)工作人員在接受記者采訪時(shí)表示：“我們那會(huì)就講究用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，說(shuō)實(shí)話，我們自己都覺(jué)得挺苛刻�？蛇@句連我都覺(jué)得苛刻的宣言，海爾愣是堅(jiān)持到了現(xiàn)在。‘真誠(chéng)到永遠(yuǎn)’的理念因此吸引了千家萬(wàn)戶的關(guān)注。”
那么，直企涉足家電行業(yè)，究竟要怎么做，才能在消費(fèi)者中樹(shù)立如此專業(yè)、可信賴的品牌形象呢？據(jù)直銷行業(yè)網(wǎng)采訪行業(yè)專業(yè)人士觀點(diǎn)，分析總結(jié)出以下幾個(gè)要點(diǎn)：
1,、整合完整的產(chǎn)業(yè)鏈。家電的生產(chǎn)，需要產(chǎn)品輔助設(shè)備的設(shè)計(jì)與提供，包括適宜的包裝，專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)人員團(tuán)隊(duì)、完善的售后服務(wù)體系等，從購(gòu)買到送貨、安裝、售后，鏈條完整，才能給消費(fèi)者完美的體驗(yàn)。
2、開(kāi)發(fā)差異化產(chǎn)品。傳統(tǒng)家電的利潤(rùn)空間并不高，而直銷公司的產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)偏高一點(diǎn)。因此直企對(duì)于家電品類與功能的開(kāi)發(fā)也需要深度的研究，高端定制產(chǎn)品的市場(chǎng)如此廣闊，消費(fèi)者對(duì)于品牌和高品質(zhì)的需求不斷提升，企業(yè)如果能夠生產(chǎn)出個(gè)性化、差異化、定制化的產(chǎn)品，必定能夠提高競(jìng)爭(zhēng)力，搶占專屬的市場(chǎng)先機(jī)。
3、培養(yǎng)消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣。直銷行業(yè)的銷售渠道與傳統(tǒng)行業(yè)截然不同，消費(fèi)者在日常購(gòu)買家電產(chǎn)品主要是通過(guò)品牌專賣店、大型商場(chǎng)或網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買，要想改變消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，直企還需打持久戰(zhàn)。
4、售后服務(wù)是關(guān)鍵。對(duì)于直企來(lái)說(shuō)，售后確實(shí)是較為復(fù)雜的問(wèn)題。這要求企業(yè)必須要有專業(yè)的售后維修人員，對(duì)企業(yè)而言是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。而反之，消費(fèi)者的“痛點(diǎn)”中也蘊(yùn)藏著商機(jī)。家電蘊(yùn)含著消費(fèi)升級(jí)的大市場(chǎng)。數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)家庭的家電保有量在18億臺(tái)左右。行業(yè)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，2016年至2020年，家電行業(yè)每年將保持12%左右的增速，2020年預(yù)計(jì)家電市場(chǎng)總規(guī)模達(dá)到4600億元。有句話說(shuō)得好，“失去一個(gè)客戶只要三秒，得到其信任卻需要五年。銷售只是起點(diǎn)，服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)”。要做好這個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)，直企就要真心為消費(fèi)者著想，用心提供可靠的服務(wù)。只有如此，產(chǎn)業(yè)才能健康發(fā)展，消費(fèi)才能真正發(fā)力，企業(yè)也因此才能得到價(jià)值的提升與持久的發(fā)展。
