近日，中國人大網正式發(fā)布了《中華人民共和國電子商務法》全文，這是我國首次以法律形式明確電子支付服務者的責任和義務的綜合性法律。據了解，《電商法》共七章89條，預計于2019年1月1日正式實施。其中有對實踐中一些爭議問題現(xiàn)實經驗沉淀成文，也有對電子商務經營者義務、基本規(guī)則和平臺責任等作出奠基性規(guī)定。

　　目前運作電子商城的直銷企業(yè)越來越多，外資商城不僅有安利、康寶萊，內資有三生、羅麥、綠之韻、理想科技等，其中大多數商城是直接以直銷企業(yè)的名義在運作，一般為直銷企業(yè)的子公司。那么，隨著《電子商務法》的制定與頒布，對直銷企業(yè)商城會帶來怎么樣的變革呢?

　　治理商城假貨“零容忍”

　　網購遇假貨一直是消費者的心頭之痛。買到假貨，是找電商平臺理論？還是要平臺內網店賠償？二者誰應承擔更大的責任？

　　據媒體調查顯示，2016年經過對19個直銷企業(yè)的20個熱點輿情的事件屬性進行分析，涉及打假的兩起，即安利打擊網絡售假和天獅打“假天獅”，兩期案件占比約10%，盡管直銷行業(yè)出現(xiàn)假貨相比其他行業(yè)較少，看上去假貨的制售已經偃旗息鼓。但如果有利可圖，假貨不可能就此銷聲匿跡。

　　“從2012到2016年6月，安利在中國86個城市配合執(zhí)法部門進行了174次的打假行動，案值超過3.85億元。”安利公司的相關負責人說，“這些假貨，大部分通過電商渠道進行銷售，此前安利曾委托全球知名的第三方檢驗鑒定機構，對國內最大電商平臺上售賣的安利產品進行了抽樣購買和檢驗，結果顯示46%為假冒產品。”

　　對于網購假貨問題，《電子商務法》規(guī)定：電子商務平臺經營者知道或者應當知道平臺內經營者銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內經營者承擔連帶責任。

　　嚴打互聯(lián)網虛假宣傳

　　今年5月17日，國家市場監(jiān)督管理總局官方微信“中國市場監(jiān)管”發(fā)布《市場監(jiān)管總局關于開展反不正當競爭執(zhí)法重點行動的公告》：市場監(jiān)管總局決定，自2018年5月至10月，在全國范圍內開展反不正當競爭執(zhí)法重點行動。

　　其中第三部分，其重點執(zhí)法領域是：互聯(lián)網領域“刷單炒信”、虛假的商品或經營者榮譽評比、直銷領域的虛假宣傳行為、保健品領域的虛假宣傳行為。直銷領域虛假宣傳、保健品領域虛假宣傳，被點名的這兩個部分，都與直銷行業(yè)相關。

　　2017年5月25日，原工商總局反壟斷與不正當競爭執(zhí)法局“直銷企業(yè)分級分類監(jiān)管課題研究評審會”在山東青島召開。在《直銷企業(yè)分級分類監(jiān)管報告》顯示，在對直銷企業(yè)經營中存在的違法行為的調查中，監(jiān)管部門認為排在前三位的依次為虛假宣傳、未經批準從事直銷活動、從事傳銷活動，違法行為發(fā)生比例分別是88.9%、50%、44.4%。在直企經營中易出現(xiàn)問題的原因、環(huán)節(jié)以及監(jiān)管分類的依據上，直銷企業(yè)和工商監(jiān)管部門的看法相近，排在第一位的同樣是虛假宣傳。

　　無論線上還是線下，隨著直銷企業(yè)紛紛建設網購商城形成了一定影響力，但虛假宣傳成為直銷行業(yè)品牌提升的難題。“社交是直銷最基本的屬性，所以將社交優(yōu)勢嫁接于電商平臺，對直銷企業(yè)而言并非難事，像中脈的脈寶云店、理想科技的起力GO等，但是并不代表虛假宣傳現(xiàn)象也會被嫁接過來。”業(yè)內人士表示。

　　對此，《電子商務法》第十七條有明確規(guī)定，電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權。電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。

　　商城網購投訴需重視

　　投訴電話打不通，有效證據難尋，不少網購消費者都感受過維權難的艱難。

　　據了解，一些直銷企業(yè)或銷售團隊為追求業(yè)績，一味采取多拉快跑的形式，不分場合、不分老幼，鼓勵發(fā)展團隊，拉攏下線，以“大單”或追加訂單的方式，誘使加入人員下大單，多下單，致使造成不正常的壓貨、囤貨，一旦無法正常解決消化，極易造成矛盾與糾紛，消費者、經銷商往往以涉?zhèn)鞯拿�義將直銷企業(yè)投訴舉報到工商、公安部門。

　　2017年以來，因群體性投訴與糾紛所引發(fā)的事件時有發(fā)生，有些甚至引起當地公安部門的介入與關注，有些事件被媒體給予了曝光。

　　“特別是直銷企業(yè)網購投訴這幾年逐漸提升，我們接到大批投訴都是關于消費者在冒充直銷企業(yè)商城上購買的產品，或者是買了之后產品效果一般，想退貨的。面對消費者投訴維權，部分直銷企業(yè)處理投訴反映遲鈍、態(tài)度消極、踢皮球，只關注企業(yè)自身的利益，沒有將積極穩(wěn)妥地解決群體性事件作為維護市場安全穩(wěn)定的頭等大事。”中國直銷維權投訴中心負責人韓兆磊表示。

　　為了破解這些問題，電子商務法完善了電商爭議處理解決規(guī)范。根據規(guī)定，電子商務經營者應當建立便捷、有效的投訴、舉報機制，公開投訴、舉報方式等信息，及時受理并處理投訴、舉報。在電子商務爭議處理中，電子商務經營者應當提供原始合同和交易記錄。

　　業(yè)內人士表示，電子商務法不僅重視開放性，更重視前瞻性，以鼓勵創(chuàng)新和競爭為主，同時兼顧規(guī)范和管理的需要，為電子商務未來的發(fā)展奠定體制框架。