不能否認，目前的社會對于殘疾人的理解和關(guān)懷遠沒有到位，主客觀的種種歧視和隔膜仍然存在；而近日工信部發(fā)布的新規(guī)，其中則體現(xiàn)出可貴的民生關(guān)懷。
近日，國家工業(yè)和信息化部正式發(fā)布200項通信行業(yè)標準，其促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提高整體水平，注重網(wǎng)絡信息安全等方面的作用無須贅述，其中3條值得一說：《信息無障礙呼叫中心服務系統(tǒng)技術(shù)要求》、《信息無障礙語音上網(wǎng)技術(shù)要求》、《信息無障礙公眾場所內(nèi)聽力障礙人群輔助系統(tǒng)技術(shù)要求》。
中國通信標準化協(xié)會有關(guān)負責人指出，3項信息無障礙標準針對殘疾人、老年人等信息障礙人群在緊急情況時發(fā)出求救信息、上網(wǎng)獲取信息、聆聽聲音困難等實際問題，提出了具體的技術(shù)解決方案，進一步滿足了信息無障礙人群需求。
技術(shù)社會發(fā)展到今，一般人基本的生活需求可以說都能得到滿足，傳統(tǒng)的衣食住行之外，通信作為一個新需求日益彰顯其在日常的重要性。
在美國，針對老人和殘疾人的通信技術(shù)已經(jīng)發(fā)展得相當成熟，手機上會有語音，感知等多種輔助措施，電腦也有相應的輔助技術(shù)，為殘疾人構(gòu)建同樣便利的通信社會的努力，無時無刻不在進行。
國內(nèi)目前在這方面做得還很不夠，雖然進步良多，但大多數(shù)還是處在諸如將“殘疾人”變成“殘障人士”之類的表面工作上。至于“殘障人士”們真正的需要，管理者和責任人的理解恐怕還不夠。
前兩天聽廣播恰好有位殘疾人參加電臺聊天節(jié)目，主持人問：“您對針對‘殘疾人’這個稱呼改稱‘殘障人士’有什么看法和體會呢？”這位朋友出人意料地回答：“我不介意別人怎么叫我，關(guān)鍵是現(xiàn)在很多人并不用異樣的眼光看我們，得到的幫助也很多，所以，怎么稱呼其實并不重要。”
可見，稱謂的改變其實并不是最要緊的問題，社會有沒有形成一個良好健康的機制和文化才是關(guān)鍵所在。而就效用來看，“殘障人士”之類的稱謂變化效用遠不如實實在在地做點什么。客觀地講，目前的社會對于殘疾人的理解和關(guān)懷遠沒有達到那位殘疾朋友個人感覺的那般程度，種種歧視和隔膜仍然存在，要改變這些，工信部的新規(guī)可謂走上了良性和正確的方向，體現(xiàn)了真正的民生關(guān)懷。
行業(yè)標準最近幾年一再成為各類產(chǎn)業(yè)和行業(yè)的熱點詞匯，一時間，“誰掌握了標準，誰就掌握了一切”，“未來是標準的時代”之類的說法此起彼伏。不可否認，中國有大把的標準需要追趕國際社會，由標準引發(fā)的討論和闡述也非常有必要，但標準的制定在考慮機械性的行業(yè)促進和產(chǎn)業(yè)發(fā)展之余，適當?shù)娜宋那閼岩彩欠浅Ｓ斜匾摹?/p>
人文情懷可大可小，小則獨善其身，大則兼濟眾生。冰冷的通信行業(yè)標準中，偶爾有一些溫暖的字眼，可算是對弱勢（生理）群體的關(guān)懷,也頗有些兼濟眾生的意味。相信作為一個普通老百姓，對于專業(yè)拗口的其余197條，未必條條感興趣，但對于這三條，即使不理解條目的含義，至少能了解到，在通信行業(yè)標準中，也有助殘、方便殘疾人的內(nèi)容。
通信行業(yè)標準對普通消費者意味著讓消費環(huán)境更好，更便利。而對于生活本已不便的殘疾人群來說，恐怕在便利之外還有別的意義。在網(wǎng)絡時代一切追求方便化，簡單化的趨勢中，還是有人愿意慢下腳步，為需要幫助的人群耐心地做些事情。通信行業(yè)標準中，3>197的意義也就在于此。