阿里巴巴自爆家丑的態(tài)度值得肯定，但此事也反映出網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)的普遍問(wèn)題，大量存在的欺詐行為該如何監(jiān)管？
沒(méi)有人想到，衛(wèi)哲和馬云，這對(duì)惺惺相惜的商業(yè)伙伴，會(huì)因?yàn)?ldquo;價(jià)值觀”，分道揚(yáng)鑣。
阿里巴巴B2B公司（1688.HK）昨日下午在股市收盤(pán)后宣布，為維護(hù)公司“客戶第一”的價(jià)值觀及誠(chéng)信原則，2010年公司清理了約0.8%、即1107名涉嫌欺詐的“中國(guó)供應(yīng)商”會(huì)員，公司CEO（首席執(zhí)行官）衛(wèi)哲、COO（首席運(yùn)營(yíng)官）李旭暉因此引咎辭職，淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧將兼任阿里巴巴B2B公司CEO。
“中國(guó)供應(yīng)商”是阿里巴巴平臺(tái)上以出口為主的中國(guó)外貿(mào)企業(yè)。
涉嫌欺詐“主要手法是騙取預(yù)付定金”
阿里巴巴公告稱(chēng)，阿里巴巴B2B公司發(fā)現(xiàn)從2009年底開(kāi)始，平臺(tái)客戶的欺詐投訴有上升趨勢(shì)，而從今年1月中旬由阿里巴巴發(fā)起的一項(xiàng)獨(dú)立調(diào)查顯示，部分銷(xiāo)售人員為追求高業(yè)績(jī)，故意或者疏忽而導(dǎo)致一些涉嫌欺詐的公司加入阿里巴巴平臺(tái)。公告顯示，公司已經(jīng)清退了1107名涉嫌欺詐的“中國(guó)供應(yīng)商”會(huì)員，并關(guān)閉其店鋪。同時(shí)，公司也嚴(yán)肅處理了近百名負(fù)有直接責(zé)任的銷(xiāo)售人員，大多被處數(shù)千元不等的罰款。
據(jù)悉，除了上述2010年度涉嫌欺詐的1107名“中國(guó)供應(yīng)商”會(huì)員，阿里巴巴還在去年11月公布的2010年第三季度財(cái)報(bào)中確定了1219名在2009年簽約的涉及欺詐全球買(mǎi)家的“中國(guó)供應(yīng)商”。阿里巴巴稱(chēng)，每宗詐騙個(gè)案涉及受騙買(mǎi)家的付款金額平均少于1200美元。圈內(nèi)人士稱(chēng)，其欺詐手法主要是騙取國(guó)際買(mǎi)家的預(yù)付定金。
網(wǎng)友圍觀馬云郵件英文發(fā)感慨
2006年加入阿里巴巴集團(tuán)的衛(wèi)哲，以超過(guò)5000萬(wàn)的年薪被譽(yù)為香港上市公司的“打工皇帝”。接近阿里巴巴的圈內(nèi)人士對(duì)本報(bào)表示，衛(wèi)哲雖然是精明的職業(yè)經(jīng)理人，但其過(guò)于注重業(yè)績(jī)導(dǎo)向的管理方式，令阿里巴巴銷(xiāo)售人員感到巨大的壓力，為追求高業(yè)績(jī)，銷(xiāo)售人員降低審核標(biāo)準(zhǔn)甚至故意縱容或疏忽“中國(guó)供應(yīng)商”會(huì)員的欺詐行為，變得不可避免。
馬云在昨日寫(xiě)給員工和客戶的郵件中痛斥了這種行為，稱(chēng)“對(duì)這種觸犯商業(yè)誠(chéng)信原則和公司價(jià)值觀底線的行為，任何的容忍姑息都是對(duì)更多誠(chéng)信客戶、更多誠(chéng)信阿里人的犯罪！”信件的內(nèi)容隨后被各個(gè)網(wǎng)站登出。
“過(guò)去的一個(gè)多月，我很痛苦，很糾結(jié)，很憤怒……”馬云在寫(xiě)給員工和客戶的郵件中說(shuō)，“如果今天我們沒(méi)有面對(duì)現(xiàn)實(shí)、勇于擔(dān)當(dāng)和刮骨療傷的勇氣，阿里將不再是阿里。”
讓網(wǎng)友驚訝的是，馬云在郵件中還用英文大發(fā)感慨：“If not now？when？！If not me？who？！此時(shí)此刻，非我莫屬！”這幾句話也順勢(shì)成了網(wǎng)絡(luò)上的當(dāng)紅句子。
網(wǎng)絡(luò)欺詐金額超過(guò)販毒
在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物快速發(fā)展的同時(shí)，與之相關(guān)的違法行為也呈爆發(fā)式增長(zhǎng)。據(jù)阿里巴巴前首席執(zhí)行官衛(wèi)哲介紹，從2009年開(kāi)始，全世界網(wǎng)絡(luò)欺詐的金額開(kāi)始超過(guò)販毒，數(shù)量眾多的消費(fèi)者在體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)曾經(jīng)遭遇陷阱。
目前存在的網(wǎng)購(gòu)陷阱主要有以下幾大類(lèi)：
一是以次充好，以假亂真。目前網(wǎng)絡(luò)上制假售假的現(xiàn)象十分嚴(yán)重，網(wǎng)店中假名牌滿天飛。二是炒作信用，虛假宣傳。記者從淘寶網(wǎng)了解到，目前網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了專(zhuān)門(mén)幫助賣(mài)家炒作信用的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。三是網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)，植入“木馬”。四是售后扯皮，服務(wù)打折。
法律專(zhuān)家王豐昌介紹，美國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域的詐騙金額一年高達(dá)幾十億美元，我國(guó)還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的統(tǒng)計(jì)。從應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙來(lái)說(shuō)，我國(guó)的管理手段、技術(shù)手段和立法等還存在不足。業(yè)內(nèi)人士也提醒，消費(fèi)者必須得自己多長(zhǎng)個(gè)心眼，切莫因?yàn)樨潏D便宜因小失大。