中新網(wǎng)2月20日電 中新網(wǎng)金融頻道從中國消費(fèi)者協(xié)會網(wǎng)站獲悉，據(jù)全國各級消協(xié)組織統(tǒng)計匯總，2011年共受理消費(fèi)者投訴607263件，其中金融保險業(yè)投訴3919件，同比增加3.8%，位居投訴上升幅度榜單前列。

　　據(jù)統(tǒng)計顯示，銀行服務(wù)不盡人意。2011年，全國消協(xié)組織受理金融保險服務(wù)投訴3919件，同比增長3.8%。在金融保險投訴中，消費(fèi)者反映的主要問題有：一是信用卡辦卡容易銷卡難，收費(fèi)名目繁多；二是普通客戶窗口排長隊，理財和VIP客戶窗口長時間閑置；三是銀行單方為消費(fèi)者定制服務(wù)項目，未履行告知義務(wù)亂收費(fèi)；四是醫(yī)療保險投保容易，辦理理賠障礙重重。如2011年3月28日，江西消費(fèi)者敖先生在銀行開辦了一個養(yǎng)老金帳號，工作人員告訴他發(fā)工資后會短信通知，但并未告知要收取短信費(fèi)。然而，2011年6月15日，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)銀行收取了23.48元短信費(fèi)。(中新網(wǎng)金融頻道)