可口可樂(lè)山西公司承認(rèn)含氯水誤入飲料，公司被停產(chǎn)整改。圖為行人從可口可樂(lè)（山西）飲料有限公司的門前經(jīng)過(guò)（4月29日攝）。新華社記者 燕雁 攝
可口可樂(lè)(山西)公司產(chǎn)品“含氯”事件終于了結(jié)論性進(jìn)展。山西省質(zhì)監(jiān)部門調(diào)查后確認(rèn)“含氯”事件屬實(shí)，并依法對(duì)可口可樂(lè)山西公司作出停產(chǎn)整改的行政處罰。
從4月17日到28日，在媒體的持續(xù)挖掘和質(zhì)檢部門的駐廠調(diào)查后，先前堅(jiān)決否認(rèn)氯水混入飲料的可口可樂(lè)公司，終于承認(rèn)部分產(chǎn)品含氯。從聲稱“誤傳”到“嚴(yán)正聲明”，再到致歉，可口可樂(lè)強(qiáng)硬態(tài)度的轉(zhuǎn)變實(shí)在“不情愿”。
即便如此，可口可樂(lè)(中國(guó))依舊為自己辯護(hù)，堅(jiān)稱“含氯”可樂(lè)安全，媒體誤讀“含氯門”。
一邊道歉，一邊又強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品安全，有評(píng)論指出，“這哪里是道歉，分明是愚弄消費(fèi)者，更為化解問(wèn)題產(chǎn)品的未知風(fēng)險(xiǎn)埋下伏筆”。
■ 停產(chǎn)整改仍不悔 問(wèn)題可樂(lè)難召回
縱觀整個(gè)事件十余天的波瀾起伏，可口可樂(lè)公司的表現(xiàn)可謂底氣十足。從起先的“員工爆料含余氯系誤傳，經(jīng)查并不屬實(shí)，產(chǎn)品安全可靠，請(qǐng)大家放心”，到監(jiān)管部門對(duì)其查處后承認(rèn)“混入的是包裝清洗用水，絕不是消毒用水，水質(zhì)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，大家可以放心飲用”，可口可樂(lè)強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)始終是產(chǎn)品的安全可靠。
含氯水誤入飲料 公司被停產(chǎn)整改 道歉未提召回
今年2月初，可口可樂(lè)山西飲料公司因管道改造，致使消毒用的含氯處理水混入9個(gè)批次121058箱可口可樂(lè)，目前確認(rèn)有76391箱流入市場(chǎng)。4月28日晚山西省質(zhì)監(jiān)局公布，含氯軟化水混入部分飲料的情況屬實(shí)。
對(duì)于“含氯門”事件，可口可樂(lè)(中國(guó))公司昨天在官方微博上發(fā)出聲明，對(duì)此前未經(jīng)嚴(yán)謹(jǐn)調(diào)查發(fā)出的聲明，及生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的操作失誤，向消費(fèi)者表示歉意。山西裝瓶廠已采取了整改措施，以杜絕此類事情再次發(fā)生。
與此同時(shí)，可口可樂(lè)(中國(guó))在官方微博發(fā)表聲明，稱媒體關(guān)于“含氯門”報(bào)道存在誤讀，可口可樂(lè)山西裝瓶廠使用的包裝清洗用水 (生產(chǎn)輔助用水)，絕不是消毒用水，其水質(zhì)符合世界衛(wèi)生組織以及歐美各國(guó)的生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)，“大家可以放心飲用。”
盡管已有76391箱“含氯”可樂(lè)產(chǎn)品流入市場(chǎng)，但可口可樂(lè)(中國(guó))公司在聲明中沒(méi)有提及是否要對(duì)已流入市場(chǎng)的產(chǎn)品實(shí)施召回、如何退貨等事宜，只是強(qiáng)調(diào)“這批產(chǎn)品的安全性已獲權(quán)威專家組認(rèn)可，不會(huì)對(duì)人體健康造成影響”。
問(wèn)題可樂(lè)為何有顆強(qiáng)悍的心？ 不能搞“雙重標(biāo)準(zhǔn)”
可口可樂(lè)山西公司在這次食品事故中，給人留下了惡劣的印象。不僅如此，在含氯水混入可口可樂(lè)已被查實(shí)后，可口可樂(lè)公司一邊致歉，一邊竟然堅(jiān)稱其產(chǎn)品安全，拒不召回，對(duì)此霸道做法，山西質(zhì)監(jiān)部門還應(yīng)盡快表明態(tài)度，不能聽(tīng)之任之。
可口可樂(lè)作為知名的跨國(guó)企業(yè)，恐怕心里很清楚，類似這種含氯水混入飲料的事件，若發(fā)生在食品安全管控嚴(yán)格的發(fā)達(dá)國(guó)家，絕對(duì)是個(gè)重大食品質(zhì)量丑聞，不但問(wèn)題產(chǎn)品可能全部召回，相關(guān)的罰金和索賠都可能是個(gè)天文數(shù)字。
遵守中國(guó)的食品安全法規(guī)，是可口可樂(lè)這樣的跨國(guó)公司的基本義務(wù)和責(zé)任，不能因?yàn)橐恍┑胤奖O(jiān)管的寬松，而在中國(guó)和其他國(guó)家執(zhí)行“雙重標(biāo)準(zhǔn)”。可口可樂(lè)公司現(xiàn)在對(duì)問(wèn)題飲料拒不召回，涉嫌對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的歧視。
■ 可口可樂(lè)“含氯門”豈能輕描淡寫
如此嚴(yán)重的食品安全事件，卻在世界著名品牌可口可樂(lè)那里如此輕描淡寫，到底有沒(méi)有把中國(guó)消費(fèi)者放在眼里？從可口可樂(lè)“含氯門”事件發(fā)生至今的10來(lái)天里，可以看出這樣一家國(guó)際性的大公司，在中國(guó)市場(chǎng)上卻如此倨傲，不能不令人深思。
七萬(wàn)多箱“問(wèn)題可樂(lè)”就這么算了？
除了簡(jiǎn)單的致歉，就是保證銷往市場(chǎng)的7.6萬(wàn)箱含氯產(chǎn)品對(duì)人體無(wú)害。可口可樂(lè)的這份道歉，讓人讀不出真誠(chéng)，只能看到傲慢。7.6萬(wàn)箱投向市場(chǎng)的問(wèn)題飲料如何妥善處理？是召回瑕疵產(chǎn)品、賠償存疑消費(fèi)者，還是最終不了了之？
這傲慢也許來(lái)自其市場(chǎng)的壟斷地位。正是靠著對(duì)市場(chǎng)份額、消費(fèi)者認(rèn)可度的掌控力，可口可樂(lè)才敢有店大欺客、唯我獨(dú)尊的傲慢霸氣，才敢有將瑕疵產(chǎn)品投放市場(chǎng)的“無(wú)畏勇氣”。
這傲慢也是被“慣”出來(lái)的。在飲料檢測(cè)中，國(guó)標(biāo)沒(méi)有含氯項(xiàng)目檢測(cè)；查明其故意否認(rèn)將含氯產(chǎn)品投向市場(chǎng)，也只能是依照相關(guān)法律規(guī)定，責(zé)令其停產(chǎn)整改了事。監(jiān)管疲軟和法律缺位，讓懲罰對(duì)可口可樂(lè)而言，變成了一場(chǎng)無(wú)關(guān)痛癢的毛毛雨。
正如山西質(zhì)監(jiān)部門負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)所說(shuō)，可口可樂(lè)低估了政府查處它的決心和能力，低估了老百姓辨別是非的能力。
吃不死人就是安全？ 豈能對(duì)消費(fèi)者如此倨傲
什么樣的產(chǎn)品才是安全產(chǎn)品，難道“吃不死人”就是“產(chǎn)品安全”的標(biāo)準(zhǔn)嗎？拿“安全產(chǎn)品”作為“問(wèn)題食品”的擋箭牌，顯然是“低估老百姓辨別是非的能力。”
事實(shí)上，通過(guò)媒體報(bào)道，消費(fèi)者已經(jīng)對(duì)“含氯處理水”的危害有了一個(gè)初步的了解，余氯作為消毒液，具有持續(xù)消毒作用，但水經(jīng)氯氣消毒后往往產(chǎn)生多種有害物質(zhì)，尤其是會(huì)產(chǎn)生致癌、致突變、致急性作用的消毒副產(chǎn)物，如三氯甲烷、氯乙酸等。也許消費(fèi)者飲用混入消毒液的可口可樂(lè)不會(huì)馬上出現(xiàn)中毒現(xiàn)象，或者不會(huì)立馬中毒死亡，但是可以肯定的是，這些混入消毒液的可口可樂(lè)會(huì)對(duì)飲用者的身體造成潛在的危害。
■ 急“掩蓋”、忙辯解 可口可樂(lè)無(wú)誠(chéng)意
部分產(chǎn)品既被污染，就說(shuō)明有問(wèn)題。如果這樣的“安全認(rèn)可”竟是被用來(lái)作為不必召回的依據(jù)、不必對(duì)消費(fèi)者賠償，那就讓人難以接受了。因?yàn)檎沾诉壿嬐评硐氯ィ敲矗瑢?duì)洗碗水、泔水進(jìn)行消毒處理后也是安全的；對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的污染行為，只要不超過(guò)一定安全標(biāo)準(zhǔn)，也是安全的；餐館里給客人的湯料里混入擦桌布水，只要是微量，也是安全的，甚至比含氯可樂(lè)還要安全。
7.6萬(wàn)箱含氯“安全”可樂(lè)具體流向存疑
對(duì)于已流入市場(chǎng)產(chǎn)品的具體流向，可口可樂(lè)(山西)公司稱，相關(guān)產(chǎn)品均按照正常發(fā)貨安排銷往山西省內(nèi)的客戶。這一說(shuō)法與山西省質(zhì)監(jiān)局此前的調(diào)查結(jié)果一致。質(zhì)監(jiān)局稽查分局負(fù)責(zé)人此前介紹，根據(jù)銷售臺(tái)賬跟蹤核查，山西省11地市都已發(fā)現(xiàn)這9批次產(chǎn)品，各種包裝形式的產(chǎn)品均有涉及。
業(yè)內(nèi)人士分析稱，就產(chǎn)品而言，可口可樂(lè)公司稱沒(méi)有流通到外地，這種說(shuō)法不符合一般的銷售模式，“因?yàn)樵谏a(chǎn)過(guò)程中，它是按照用戶的訂單、市場(chǎng)銷量發(fā)貨的，不可能這批貨發(fā)山西，那批發(fā)他處”。如果消費(fèi)者手里留著產(chǎn)品且有生產(chǎn)日期和批次，有必要時(shí)可以索賠。
道歉態(tài)度曖昧 調(diào)查之前刪除工作記錄
值得注意的是，在可口可樂(lè)最新的聲明中，僅使用了“聲明”二字，道歉內(nèi)容也被模糊在聲明中段，并再次強(qiáng)調(diào)“對(duì)產(chǎn)品的多次檢測(cè)和專家組論證都表明我們上述批次產(chǎn)品是安全的，不會(huì)對(duì)人體健康造成影響。我們尊重山西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對(duì)我廠生產(chǎn)管理方面做出的處理意見(jiàn)，并已對(duì)質(zhì)監(jiān)局提出的相關(guān)問(wèn)題立即進(jìn)行了整改。”
直到此時(shí)，可口可樂(lè)還在沿用它一貫的曖昧態(tài)度。讓這些產(chǎn)品繼續(xù)存在于市場(chǎng)，就是對(duì)消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)任，就是對(duì)自身品牌的不負(fù)責(zé)任。
■ 可口可樂(lè)“含氯”可樂(lè)事件回顧
4月17日
可口可樂(lè)(山西)飲料有限公司的員工對(duì)媒體的爆料引發(fā)熱議。該員工稱2月3日該公司夜班維修工對(duì)管道改造時(shí)誤操作，使消毒氯水混入生產(chǎn)用處理水，4日白班生產(chǎn)部員工上班后喝飲用水感覺(jué)氯味特重但未在意，一直持續(xù)到8日晚上才發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)飲料用水中有大量氯水并立刻停產(chǎn)。涉及9個(gè)批次、12萬(wàn)余箱可口可樂(lè)，價(jià)值可能高達(dá)500萬(wàn)元，目前這部分被疑含氯飲料可能已經(jīng)流入市場(chǎng)。
4月17日22時(shí)，山西省質(zhì)監(jiān)局向媒體通報(bào)對(duì)可口可樂(lè)(山西)飲料公司9批次存疑產(chǎn)品核查初步情況。
4月18日
18日凌晨，山西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局就可口可樂(lè)(山西)飲料公司9批飲料疑混入含氯消毒液事件召開(kāi)第二次新聞情況通報(bào)會(huì)，向媒體公布了山西省兩家國(guó)家級(jí)檢測(cè)中心的檢驗(yàn)結(jié)果、山西省食品安全協(xié)調(diào)委員會(huì)辦公室組織專家組論證后得出的意見(jiàn)。專家組認(rèn)為：送檢樣品檢驗(yàn)結(jié)果符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，該9批次產(chǎn)品不會(huì)對(duì)人體健康造成危害。
對(duì)于媒體報(bào)道可口可樂(lè)山西分公司兩款產(chǎn)品含氯一事，可口可樂(lè)(山西)飲料有限公司4月18日發(fā)聲明稱所有出廠產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量保障體系的檢驗(yàn)，符合國(guó)家有關(guān)質(zhì)量的法律法規(guī)。所謂“公司內(nèi)部信息”，經(jīng)查并不符合事實(shí)。
4月28日
山西省質(zhì)監(jiān)局網(wǎng)站4月28日通告稱，針對(duì)媒體披露的“可口可樂(lè)(山西)飲料有限公司含氯軟化水混入部分批次飲料產(chǎn)品”中的問(wèn)題，山西省質(zhì)監(jiān)局于4月19日組成調(diào)查組，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、抽檢樣品、查閱記錄、詢問(wèn)員工等方式，認(rèn)定媒體報(bào)道情況屬實(shí)。同時(shí)在調(diào)查中，還發(fā)現(xiàn)該公司存在個(gè)別生產(chǎn)條件不符合相關(guān)規(guī)定的問(wèn)題。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，4月28日，山西省質(zhì)監(jiān)局對(duì)可口可樂(lè)(山西)飲料有限公司做出了停產(chǎn)整改的行政處罰。
■ 可口可樂(lè)公司歷次回應(yīng)表態(tài)
4月17日至20日，就“含氯門”風(fēng)波，新華社記者三問(wèn)“可口可樂(lè)”，而可口可樂(lè)(山西)公司對(duì)核心問(wèn)題未做正面回應(yīng)。
4月17日，可口可樂(lè)(山西)飲料有限公司表示，對(duì)于采訪只接受電子郵件。針對(duì)新華社記者提問(wèn)是否因管道維修致含氯消毒液混入飲料，可口可樂(lè)(山西)公司通過(guò)電子郵件發(fā)了一份聲明，稱所謂“公司內(nèi)部信息”經(jīng)查并不符合事實(shí)，并保留依法追究的權(quán)利。
4月18日，新華社記者再次就可口可樂(lè)飲料是否都含“氯”這一核心問(wèn)題向可口可樂(lè)(山西)公司求證。該企業(yè)通過(guò)電子郵件回復(fù)再次強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品“安全可靠”“放心飲用”，未正面回答核心問(wèn)題。針對(duì)9批次產(chǎn)品的檢測(cè)結(jié)果，記者提問(wèn)這是否意味9批次飲料中含有游離余氯，為什么會(huì)有游離余氯，可口可樂(lè)稱：山西省兩家國(guó)家級(jí)檢測(cè)中心從該公司及在市場(chǎng)上采集的9批次產(chǎn)品的檢驗(yàn)全部合格。山西省食品安全協(xié)調(diào)委員會(huì)辦公室組織的專家組根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行論證，確認(rèn)該9批次產(chǎn)品安全，不會(huì)對(duì)人體健康造成危害。對(duì)于記者提出是否如內(nèi)部郵件提到曾發(fā)現(xiàn)PET2線中有余氯，涉及9個(gè)批次產(chǎn)品，而飲料中游離余氯就是受此影響，可口可樂(lè)稱內(nèi)部管理文件被刻意部分截取，并加以錯(cuò)誤解讀。記者問(wèn)及庫(kù)存的44667箱疑含“氯”飲料如何處理時(shí)，可口可樂(lè)再次確認(rèn)飲料安全、合格，并表示密切配合山西省質(zhì)監(jiān)局做好相應(yīng)處理。
4月20日，新華社記者再一次就可口可樂(lè)飲料含“氯”是否正常等相關(guān)問(wèn)題做出詢問(wèn)，可口可樂(lè)(山西)公司以質(zhì)監(jiān)部門正在調(diào)查為由未做正面回應(yīng)。
4月30日，可口可樂(lè)(中國(guó))通過(guò)微博發(fā)聲明致歉并稱媒體有誤讀，但其對(duì)于已流入市場(chǎng)的可樂(lè)飲料沒(méi)提及是否要采取召回或退貨措施。對(duì)于“含氯門”事件，可口可樂(lè)(中國(guó))公司在官方微博上發(fā)出聲明，對(duì)此前未經(jīng)嚴(yán)謹(jǐn)調(diào)查發(fā)出的聲明，及生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的操作失誤，向消費(fèi)者表示歉意。山西裝瓶廠已采取了整改措施，以杜絕此類事情再次發(fā)生。同時(shí)，可口可樂(lè)中國(guó)公司還指出被“媒體誤讀”，稱可口可樂(lè)山西裝瓶廠使用的包裝清洗用水(生產(chǎn)輔助用水)，絕不是消毒用水，其水質(zhì)符合世界衛(wèi)生組織以及歐美各國(guó)的生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)，可以放心飲用。
