為討說法在商場苦等4小時，商家：想退換須進行“破壞性質(zhì)檢”

　　“新買的運動褲，剛穿半天就嚴重變形，商家不但不給退換，還要我自己去做質(zhì)檢。”6月4日下午，市民劉女士致電本報新聞110熱線82061110反映：幾天前，她花了338元在省體附近的一家新百倫(NewBalance)專賣店買了一條運動褲，剛穿了半天新褲就嚴重變形。劉女士拿到專賣店更換，商家給出的答復(fù)是：消費者需要自己找相關(guān)部門進行質(zhì)檢，證明有質(zhì)量問題才能退換。“他們還說要進行‘破壞性質(zhì)檢’，檢驗若無問題，費用和損失還要我個人承擔(dān)。”對于新百倫商家的做法，劉女士表示質(zhì)疑。

　　市民反映

　　新褲半天肥了一大圈，討說法商場苦等4小時

　　6月1日，劉女士在經(jīng)十路的新百倫專賣店，花費338元購買了一條原價398元的黑色運動褲。運動褲尺寸為L號，劉女士在專賣店試穿時大小合適。2日一大早，劉女士穿好新運動褲，帶著女兒在小區(qū)后院散步。讓劉女士意想不到的是，在小區(qū)散步不到一小時，一位鄰居便指著她的運動褲問：“奇怪，你褲子怎么肥這么多？”劉女士這才發(fā)現(xiàn)，自己新買的運動褲胯部和臀部位置已經(jīng)嚴重走形，比原來寬出約4厘米。而且，臀部位置還起了許多毛球。

　　2日下午3點半，劉女士找到新百倫專賣店，要求更換新褲。然而，專賣店工作人員在檢查后，給出的答復(fù)是：周六代理商不上班，褲子無法返廠更換，但可以進行維修。“他們又說不能證明是質(zhì)量問題，要我自己去質(zhì)檢部門檢驗。”對于專賣店的做法，劉女士提出質(zhì)疑：“明明是商家出現(xiàn)質(zhì)量問題，憑什么讓消費者自己花錢去質(zhì)檢？”隨后，雙方一直僵持不下，一直到晚上8點多，劉女士都沒能換成新褲。

　　商家設(shè)門檻

　　褲子或要“破壞性質(zhì)檢”，若無問題商家不負責(zé)

　　4日下午，記者和劉女士一同來到新百倫專賣店，要求退貨。專賣店一位女負責(zé)人稱，按照新百倫公司“誰提議誰送檢”的退換貨流程，如果消費者認為商品有質(zhì)量問題，需要自行去質(zhì)檢部門檢驗。如出具質(zhì)檢報告確實存在質(zhì)量問題，商品可以進行退換，質(zhì)檢費用由商家負責(zé)；但如果不屬于質(zhì)量問題，則不能退換貨，質(zhì)檢費用由消費者自己承擔(dān)。

　　“質(zhì)檢部門可能會進行‘破壞性質(zhì)檢’，若無問題，損失也要消費者自己承擔(dān)。”該負責(zé)人還表示，一般情況下，質(zhì)檢部門用肉眼難以判斷商品有質(zhì)量問題，可能要通過“破壞性質(zhì)檢”，取下部分材料來對彈性、材質(zhì)等方面檢驗。“如果檢驗結(jié)果非質(zhì)量問題，這方面的損失也需消費者自己承擔(dān)。”

　　“就算不是質(zhì)量問題，可褲子被剪壞了，我還怎么再穿？”對于“破壞性質(zhì)檢”一說，劉女士表示這等于給維權(quán)增設(shè)了門檻。但該負責(zé)人明確表示，如果劉女士不同意“破壞性質(zhì)檢”，質(zhì)檢報告因此不能出具的話，商家是無法進行退換貨的。

　　質(zhì)檢部門

　　“破壞性質(zhì)檢”很正常，由誰送檢需雙方協(xié)商

　　“每個公司規(guī)定都不一樣，新百倫是由消費者自行送檢的。”在新百倫專賣店內(nèi)，一位代理商說，當(dāng)消費者對產(chǎn)品進行投訴時，有的公司會替消費者進行質(zhì)檢，但有的就需要消費者自行去質(zhì)檢。考慮到劉女士上班時間不方便，他們可以替她送去質(zhì)檢。

　　5日上午，記者致電山東省纖維檢驗局。一位工作人員說，他們質(zhì)檢部門只負責(zé)接受委托質(zhì)檢，至于是個人或商家送檢，應(yīng)該是在工商部門協(xié)調(diào)下，由雙方自行協(xié)商解決。而質(zhì)檢產(chǎn)生的費用，應(yīng)該由責(zé)任方承擔(dān)。

　　關(guān)于“破壞性質(zhì)檢”一事，該工作人員表示，像纖維類衣物，除了外觀一眼就能看出的質(zhì)量問題外，大多數(shù)情況下都要進行“破壞性質(zhì)檢”。像纖維彈性、耐磨損度等方面，只有將衣物部分剪掉，通過專業(yè)儀器檢驗，才能斷定是否合格。“劉女士購買的衣服沒有經(jīng)過洗滌就變形，確實比較少見，但仍要檢驗后才能斷定是否存在質(zhì)量問題。”