“別說退款或是新機器了，我現(xiàn)在連舊機器都沒的用。”2008年，宋女士購買了一臺美的牌軟水機，因頻繁出現(xiàn)故障，去年5月份，廠家派人將宋女士家的機器拆走并答應(yīng)退貨或更換新機。但直到昨天，宋女士仍未收到退款，也未看到新機器，更沒見過美的售后。

　　無意中發(fā)現(xiàn)軟水機問題

　　家住海淀區(qū)復(fù)興路的宋女士說，她家2008年7月花5400多元買了一臺美的牌軟水機。“銷售人員說，北京的水質(zhì)比較硬，含堿量高，軟水機可對水質(zhì)進行軟化，對身體有好處，所以我就買了一臺。”宋女士稱，軟水機就裝在自家廚房進水管道上。

　　“屋里干燥，我想讓水揮發(fā)一下，提高屋內(nèi)的濕度”。當(dāng)年12月的一天，宋女士用塑料碗接了杯水放在暖氣片上，直到水分被蒸發(fā)后，宋女士發(fā)現(xiàn)，碗底竟然有一層結(jié)晶體。“因為看著不像水堿，我就用手沾了一點兒嘗了一下，結(jié)果它竟然是咸的”。宋女士解釋說，在軟水機過濾過程中，為提高其性能，要在機器里添加些許鹽，“但銷售人員當(dāng)時說，出水管里不會有鹽出現(xiàn)，若是有鹽，證明機器有問題”。

　　售后拉走機器沒留字據(jù)

　　發(fā)現(xiàn)問題后，宋女士第一時間將情況反映給售后服務(wù)人員。“報修多次，都沒有完全修好。”宋女士稱，經(jīng)過多次交涉，去年5月19日，廠家終于答應(yīng)退貨或換新機器并派售后人員將其家中機器拆走。可是直到目前，仍沒有人將新機器送回，也沒有領(lǐng)到任何退款。

　　宋女士只向記者出示了購物小票及結(jié)晶體小樣。“我心想美的這么大的品牌，既然答應(yīng)退貨了，肯定是會給我退的，所以售后人員拉走機器時便沒留字據(jù)。”宋女士說，當(dāng)時沒有自我保護意識，導(dǎo)致現(xiàn)在維權(quán)困難。

　　“再過幾天，機器被拉走就整整一年了。”宋女士無奈地說，她每隔幾天都要給廠家、售后人員或客服熱線打電話，“客服人員每次都記錄，要我聯(lián)系駐北京的售后人員。”宋女士氣憤地說，現(xiàn)在對方根本不接她的電話。

　　記者聯(lián)系不上售后人員

　　“真不是為這幾千塊錢，就是不敢相信，這么大的品牌怎么能如此對待消費者？”宋女士說。

　　記者近日多次致電美的客服熱線，客服人員表示，將會把情況反饋給駐北京的售后服務(wù)人員，由售后人員前往宋女士家上門解決。記者也留下聯(lián)系方式，希望能聯(lián)系美的相關(guān)負責(zé)人核實此事。但截至記者發(fā)稿前，宋女士稱沒有美的售后人員“上門服務(wù)”，記者也未得到任何回復(fù)。其間，按照美的客服提供的聯(lián)系方式，記者多次致電美的北京售后的負責(zé)人司先生，但其手機一直無人接聽。

　　線索：宋女士

　　晨報96101現(xiàn)場新聞

　　記者 曹晶瑞