今年3月15日是第40個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，方舟健客一直堅(jiān)持用戶至上、以人為本的理念，充分重視患者權(quán)益。

受疫情影響，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)再度成為市場(chǎng)焦點(diǎn)，疫情期間，在線問(wèn)診購(gòu)藥切中了患者當(dāng)下的需求。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療不僅將有力減輕醫(yī)院壓力，舒緩醫(yī)療資源不平衡的難題，而且可以減少醫(yī)患之間的接觸，消除部分交叉感染的威脅。面對(duì)更大量更多元的患者線上需求，方舟健客不斷圍繞患者需求守護(hù)患者權(quán)益，不斷推動(dòng)完善惠及全民健康的信息服務(wù)和智慧醫(yī)療服務(wù)，致力于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的科技、數(shù)字力量，守護(hù)人民健康，因此也獲得了社會(huì)各界的認(rèn)可和好評(píng)。

深挖患者需求，方舟健客智慧醫(yī)療服務(wù)惠及更多患者

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，在后疫情時(shí)代，大眾對(duì)健康愈加重視，同時(shí)患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求也在不斷增加。對(duì)患者來(lái)說(shuō)，提高就診體驗(yàn)、獲得優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源、全流程全周期的深層次健康服務(wù)需求不斷增加。

調(diào)研顯示：在智慧醫(yī)療直接面向消費(fèi)提供的服務(wù)與產(chǎn)品中，消費(fèi)者的使用行為仍較多的停留在“信息查詢”、“在線掛號(hào)”等淺層次的服務(wù)上，而像“疾病管理”這樣深層次的智慧醫(yī)療服務(wù)有待提高，并且慢病患者是更深層次醫(yī)療服務(wù)的主要需求方，有68％的慢病患者希望通過(guò)“一體化疾病管理平臺(tái)”獲得慢病管理服務(wù)。

為實(shí)現(xiàn)患者需求，除了實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)外，還需要服務(wù)場(chǎng)景拓展。方舟健客打造了H2H（Hospital To Home—從醫(yī)院到家庭）智慧醫(yī)療業(yè)務(wù)生態(tài)體系 ，倡導(dǎo)將醫(yī)療服務(wù)、慢病管理、醫(yī)患教育、藥品服務(wù)等從醫(yī)院逐步延伸至患者家中，實(shí)現(xiàn)患者居家疾病管理，改善患者的就診體驗(yàn)，增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)的及時(shí)性和藥品服務(wù)的可及性，同時(shí)以藥品供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)，通過(guò)商保合作，提高患者支付能力，為慢病患者提供兼具專業(yè)網(wǎng)絡(luò)家庭醫(yī)生特色的專屬個(gè)性化服務(wù)。

方舟健客將醫(yī)療服務(wù)從院內(nèi)擴(kuò)展至院外，打破時(shí)間和場(chǎng)景的限制，構(gòu)建了獨(dú)具特色的“醫(yī)-患-藥-險(xiǎn)-知”互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)閉環(huán)，讓便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的智慧醫(yī)療服務(wù)惠及更多患者。

技術(shù)創(chuàng)新為患者提供完整、全面的健康管理服務(wù)

當(dāng)下數(shù)字化的主旋律下，技術(shù)的不斷創(chuàng)新也為智慧醫(yī)療服務(wù)提升了整體診療的效率，為患者提供更好的健康保障。方舟健客大量融入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術(shù)，通過(guò)內(nèi)容智能推薦、方舟醫(yī)聊系統(tǒng)、AI對(duì)話機(jī)器人、智能優(yōu)采系統(tǒng)等，在醫(yī)藥企業(yè)、醫(yī)生和患者之間建立更廣泛的深度鏈接，將更有效的健康管理和創(chuàng)新的治療方案送達(dá)患者。

憑借技術(shù)優(yōu)勢(shì)，方舟健客為患者提供貫穿線上線下全生命周期場(chǎng)景的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)方案。在方舟健客患者可以獲得全程用藥指導(dǎo)和適時(shí)健康教育、在線咨詢隨訪、線上復(fù)診，電子處方、送藥到家、藥品溯源和慢病管理等一站式服務(wù)。保障患者權(quán)益的同時(shí)，為慢病患者提供兼具專業(yè)網(wǎng)絡(luò)家庭醫(yī)生特色的專屬個(gè)性化服務(wù)，有效鞏固治療效果，減少或延緩并發(fā)癥的發(fā)生，為患者提供完整、全面的健康管理服務(wù)。

一直以來(lái)，方舟健客都是依據(jù)患者需求開(kāi)展“專業(yè)”服務(wù)，提高患者就醫(yī)者質(zhì)量、降低看病成本、打破地域限制，滿足患者全生命周期健康管理需求。

（圖為：廣州市黃埔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局部署指導(dǎo)方舟健客合照）

未來(lái)，方舟健客將繼續(xù)堅(jiān)持“讓每個(gè)人更健康”的使命，秉承惠民、利民的服務(wù)宗旨，圍繞患者全生命周期服務(wù)不斷探索，極響應(yīng)國(guó)家政策號(hào)召、輔助調(diào)配醫(yī)療資源、降低醫(yī)療成本福祉更多患者，提升國(guó)民健康水平。