零售業不變的靈魂
2022-09-04 中國質量萬里行 點擊：次
近日看到一個小視頻：拍攝者問一位高級程序員，你的一身打扮多少錢？他說10萬元——上衣100元，褲子200元，鞋子100元，手表500元，都是網上買的。剩下的錢，他指指腦袋說，9萬多，全用在植發上了。看下面網友評論調侃說，買那么貴的衣服和鞋子，不符合網購精神呀！對不起平臺呀！普通人求便宜，消費能力弱化，是當下零售市場顯著特征。
當前，一些地方試圖通過發放消費券的辦法，鼓勵消費，拉動地方經濟。網上各類消銷售平臺也長年累月發放各種優惠券，刺激消費。在當前綜合形勢下，提振消費，發揮消費“主引擎”作用，已成社會共識。
關于消費能力的國情，媒體上已普及了許多數字，比如當前有6億人月收入在1000元上下，國人的家庭財富七成在房產上等等。這是消費市場的現實，是零售業的制定經營策略的主要依據。零售企業的利潤空間在進貨價與銷售價之間，那么，對于進貨渠道也就是企業生產環節來說，如何找到質量與價格的平衡點，不但是個技術問題，甚至也是個藝術問題。這就引出那個一直存在爭議的問題：到底有沒有“物美價廉”的產品。
多年以來，在國內日益繁榮的消費品市場上，“一分錢一分貨”，“好貨不便宜”“便宜沒好貨”的聲音，在社會普遍追求高消費高品質的潮流中，逐漸占據主流，發展到后來，甚至出現了“只買貴的不買對的”這種現象，這種價值觀的炒作，甚至成為一些商家牟取暴利的借口。
面對琳瑯滿目成千上萬的新商品新服務，人們眼花繚亂，一方面被時尚洪流裹挾，不斷追求新消費；另一方面，在日新月異的產品迭代中，必然性地缺少對產品質量的識別和判斷，在“便宜沒好貨”等傳統消費觀念制約下，干脆更看重商品的價格，這種購買方式和意識在商家的強大心理攻勢下，逐漸成為許多人的消費習慣，然而現實是，無論商品的價格如何，很多情況下，似乎與其內在質量并無絕對的聯系，中國質量萬里投訴平臺上，各種同類商品價格不一的投訴，就是一個側面證明。有些“價更高”的產品，由于出現質量問題，反而使消費者相應蒙受更大損失。
“物美價廉”是存在的，它不僅是一種理想的商業道德追求，也是一種現實存在。不用說遠古以來“童叟無欺”“不敢省一分料”等質樸的傳統經商原則，其實就在當今市場環境下，我們也常體會和聽說這樣一句話：這個買得特別值。從成本核算上講，“物美價廉”是一個相對概念，其本質是價格不能離價值太遠。這里的價值，就是質量的內涵。市場多年重營銷輕品質的浮躁現象需要改變，企業在社會新常態下，需要更加現實、冷靜與清醒。
有人曾問亞馬遜老板貝索斯：“未來10年什么會被改變？”他回答：“我覺得這個問題很有意思，也很普通。但從來沒有人問我：未來10年，什么不會變？在零售業，我們知道客戶想要低價，這一點未來10年不會變。”
他對未來的這一見解，就是消費市場的底層邏輯：你得讓消費者愿消費、敢消費、能消費。
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