朱先生此前已收到電信發(fā)送的確認開通國際漫游的短信。

　　8月13日，朱先生通過中國電信客服開通國際漫游業(yè)務，準備在國外談生意期間使用。一天后，當他已置身國外時，卻發(fā)現(xiàn)手機不能照常撥打電話，期間朱先生聯(lián)系到中國電信國際漫游客服熱線，“經(jīng)過幾番調試后，客服說是由于我在開通時沒換手機卡造成的，然而開通時電信客服卻并未提示我”。昨日，北京晨報記者撥打北京電信客服電話，客服稱開通國際漫游業(yè)務與所持手機卡關系不大，但若為預付費客戶，則無法使用該功能，對于朱先生的情況將移交相關部門核實處理。

　　市民遭遇：出國不能打電話

　　“本來是要去曼谷談生意的，結果到了國外卻不能打電話。”朱先生告訴北京晨報記者，8月13日他通過中國電信10001客服電話人工辦理了國際漫游服務，并且在當天中午就收到了業(yè)務開通的短信通知。但在8月14日中午到達曼谷后，卻發(fā)現(xiàn)手機根本無法使用。

　　“我當時請國內的朋友幫我打電話辦理呼叫轉移，北京電信客服說沒有這項業(yè)務”。到了8月15日，朱先生撥打了中國電信國際客服電話，并購買了新的手機，嘗試按照客服說法調試網(wǎng)絡，但也并未解決問題。“后來國際客服告知我是由于北京電信沒通知我換卡，才導致手機不能使用的。”朱先生回憶，雖然在當日下午，北京電信為他開通了呼叫轉移業(yè)務，但因此造成的損失無法挽回，令他十分堵心。回國后，北京電信表示由于過失會免去朱先生呼叫轉移的相關費用，他仍感氣憤，“過程中他們從沒主動聯(lián)系我，可明明是他們犯了錯誤。”

　　電信回應：預付用戶不能用

　　昨日，北京晨報記者撥打了中國電信國際客服，經(jīng)過查詢，國際客服人員告訴記者，朱先生的手機卡為4G國際卡，也已開通了國際漫游的相關業(yè)務，“如果終端手機也符合要求的話，仍舊不能撥打電話，那也許是這張手機卡就存在問題”。

　　然而究竟是不是朱先生所持電話卡的問題?記者昨日先后多次撥打中國電信客服電話，詢問電信卡的屬性是否影響國際漫游業(yè)務的使用，均得到否定答案。其中一位客服人員稱，能否使用國際漫游業(yè)務在于用戶套餐狀態(tài)是否為后付費，“如果不是后付費，我們可以為他辦理‘預改后’，不過是本月辦理下月生效。但若是著急的話，就沒辦法了”。

　　記者隨后詢問朱先生，他表示自己正是“預付費用戶”，但此前與客服交流過程中，從未聽說套餐“預付費”會給國際通訊造成影響。目前北京電信已將朱先生的情況轉至相關部門調查處理。