針對有消費者反映《APPLE維修條款》及《IPHONE維修報告》中存在的不公平合同格式條款，中國消協(xié)今天聯(lián)合北京、天津、上海、重慶、江蘇、山東等省市消協(xié)共同發(fā)表點評意見。
條款1：維修可用翻新件 舊件歸屬自己定
《APPLE維修條款》第四條：“如按照保修協(xié)議或者延期服務協(xié)議維修您的產(chǎn)品，您同意APPLE可在協(xié)議條款允許的范圍內(nèi)使用新的、使用過的或修理過的部件……APPLE將保留維修中被替換的部件歸其所有……如法律要求APPLE向您返還被替換的部件，您同意向APPLE支付替換部件的額外成本。”
《IPHONE維修報告》“維修聲明”第三條：維修更換的部件采用全新或翻新的部件。更換的新備件歸客戶，更換下來的舊備件歸蘋果所有。
點評意見：這一規(guī)定掩蓋了其使用翻新零配件的可能，涉嫌有意規(guī)避有關(guān)法律規(guī)定，侵犯了消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。舊部件或舊零配件屬于消費者付費購買手機的一部分，消費者對其享有占有、使用、收益、處分的權(quán)利。
在付費維修中，如果消費者已支付過新部件或新零配件的購置費用，則對于替換下來的部件或零配件，蘋果公司無權(quán)要求消費者為此支付額外成本。
條款2：維修造成產(chǎn)品損壞僅賠維修款
《APPLE維修條款》第六條：“如任何產(chǎn)品在APPLE保管期間發(fā)生損害或丟失，APPLE將在法律允許范圍內(nèi)僅對維修成本或受影響產(chǎn)品的替換成本承擔責任……”
《IPHONE維修報告》的“維修聲明”第五條：“客戶應對其數(shù)據(jù)的安全性自行負責，蘋果及其授權(quán)維修中心不承擔對數(shù)據(jù)、程序或可移動存儲介質(zhì)的損壞或丟失的責任。”
點評意見：經(jīng)營者在維修過程中，因保管或者維修不當，造成產(chǎn)品及相關(guān)數(shù)據(jù)毀損、滅失的，應當依法承擔賠償責任。蘋果公司的有關(guān)規(guī)定，自行限定了維修損害賠償?shù)姆秶徒痤~，減輕和免除了經(jīng)營者的賠償責任，限制了消費者獲得賠償?shù)臋?quán)利，應屬無效條款。
條款3：逾期未取機視為消費者放棄所有權(quán)
《APPLE維修條款》第七條：“如您在收到產(chǎn)品已維修完畢的通知后60天內(nèi)不認領(lǐng)產(chǎn)品且未支付所有的費用，則APPLE將認為您已放棄該產(chǎn)品……”
《IPHONE維修報告》的“維修聲明”第七條：“送修品自本維修中心通知取機日起逾一個月仍未響應或領(lǐng)回者，自通知取機日起收取每日10元的保管費，逾90天，本公司不負任何保管責任。”
點評意見：蘋果公司單方認定消費者逾期即放棄該產(chǎn)品的所有權(quán)歸自己所有，且仍要求消費者負擔修理費，不僅沒有任何法律根據(jù)，還涉嫌非法侵占他人合法財產(chǎn)。關(guān)于60天的規(guī)定并未明確說明與行使留置權(quán)的關(guān)系，其實質(zhì)是迫使消費者放棄手機的所有權(quán)。此外，蘋果公司行使留置權(quán)并非對消費者無需承擔任何責任。
條款4：代替消費者做選擇 自行限定責任范圍
《APPLE維修條款》第五條：“如APPLE按照保修協(xié)議或延期服務協(xié)議維修您的產(chǎn)品，該維修將僅依照保修協(xié)議或延期服務協(xié)議的條款和有關(guān)法律規(guī)定進行。如您的產(chǎn)品維修發(fā)生在保修范圍外，APPLE保證……在部件保修期內(nèi)，如替換部件存在瑕疵，您同意APPLE有權(quán)選擇(1)用新的，使用過的或者修理過的替換部件維修該部件……”
點評意見：該條款以“消費者同意”為幌子，將自己的意志強加給消費者，侵犯了消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)。此外，生產(chǎn)者、銷售者對于產(chǎn)品承擔著明示或暗示的保證責任，如合法性、使用性能、合乎標準、不存在缺陷等，但蘋果公司卻僅將其責任限定在自行規(guī)定的范圍內(nèi)，并對其他保證責任予以排除，免除了其責任，排除了消費者的權(quán)利，應視為無效。
