包裝紙箱身價數百元

　　"一個紙箱子要收我400元？電視出了質量問題就該免費給我退換,何況這箱子是送貨工人弄壞的!"周女士告訴記者,家里前不久購買了一臺平板電視,當時銷售人員信誓旦旦地承諾"我們的售后絕對過硬,有任何問題給您免費退換",但周女士回家使用后發現屏幕有嚴重的偏色現象,雖然商家也同意退貨,但由于電視機的外包裝箱破損,廠家要求周女士支付400元的"包裝費"。

　　"這箱子是送貨那天,工人不小心剮在樓道里的釘子上弄壞的。"周女士告訴記者,當時她根本沒想到電視會有問題,也就沒有為難工人。現在電視因為實實在在的質量問題要退貨,廠家卻要消費者來承擔包裝費,讓人實在無法接受。"退一萬步說,不管這個紙箱子有多厚,抗沖擊能力有多強,它能值400元嗎？"周女士認為,"這就是訛詐,目的就是阻攔消費者退貨。"

　　投訴分析

　　安裝額外收費"涉嫌欺詐"

　　記者從北京的家電賣場了解到,目前對于家電安裝、退換貨中種種二次收費的"潛規則",每個品牌和品類的廠家都有不同的說法。"無論是國產還是合資品牌,無論是冰洗產品、電視音響還是手機、小家電,'包裝費'十分普遍。"而對于安裝過程中零件和人工費用的"潛規則",賣場表示,由各生產廠家自行決定的收費項目他們"沒法過問"。如果顧客投訴實在嚴重,賣場只能在其間協調解決。

　　記者查閱相關規定發現,收取"包裝費"等潛規則,在法律上都沒有針對于此的明確規定;所以廠家即使收費離譜也不算違規,消費者能做的只是在拆封后將包裝盡可能多地保留一段日子。至于安裝中的"隱藏收費",被業內人士指為"涉嫌欺詐";有專家建議,消費者在購買商品時一定要索取足夠的書面證據,這樣才能更好地維護權益。