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揭秘3C行業(yè)最具迷惑性九大消費“潛規(guī)則”

  電器維修:

  潛規(guī)則:維修費不包上門服務費

  劉小姐最近苦惱不已,由于天氣潮濕,把家里的電器幾乎都“洗”了一遍,其中,家中客廳的平板電視更是“不爭氣”,屏幕無法正常顯示。無奈之下,劉小姐只好撥打廠家的售后服務電話,要求上門維修。

  在電話接通之后,工作人員首先詢問了劉小姐家中平板電視的狀況,同時強調,如果過了產品保修期,廠家工作人員上門維修除了收取檢測費、零配件費用外,還要另外收取上門服務費,上門服務費不定。

  就此,記者從廣州電器維修行業(yè)協(xié)會了解到,以彩電為例,一般情況下CRT彩電的維修費用較低,約在45元至450元不等,而液晶電視的維修價格則稍微高些,價格約在550元至1500元不等,至于上門服務費,則不得高于90元。

  點評:家電維修相信在大多數(shù)家庭都是不可避免的一個問題,然而,如今家電維修市場仍相當混亂,品牌廠商亦是如此。就此,消費者不妨在進行電器維修之前多了解一些維修產品的價格行情,同時最好選擇正規(guī)的維修網點。

  通信行業(yè)

  手機銷售

  潛規(guī)則:銷售人員主動推薦的都是“利潤機”

  現(xiàn)在越來越多的消費者都傾向于去比較大規(guī)模的手機零售連鎖賣場或者是3C連鎖賣場購買手機。在這些大賣場里,手機銷售人員往往會比較熱情,不僅提供免費的真機試用,而且還經常會滔滔不絕地介紹規(guī)格、功能相似的“高性價比”機型給消費者。這種熱情的營銷手法看起來沒有什么不妥,但事實上,很多賣場都在內部給銷售人員規(guī)定了一些近期的“利潤機型”,甚至制定了只有賣出“利潤機型”才能拿到提成的薪酬制度。這種有極強商業(yè)利益驅動的熱情銷售,在很大程度上會給消費者帶來誤導,因為銷售人員推薦的往往是能給他們帶來提成的機型,而并非消費者真正需要的機型。如果消費者對于手機產品的功能、規(guī)格參數(shù)等缺乏了解,甚至會因此買到根本不合用的手機。畢竟在賣場里短暫的試機是不能體驗到一部手機的真正優(yōu)缺點的,尤其是有關銷售人員的熱情引導下,不少消費者只能看到銷售人員推薦的手機產品的優(yōu)點,至于缺點自然是絕不會展示出來的。

  點評:對于市場銷售工作而言,主推有利潤的產品其實無可厚非,但是利用消費者的“不懂”,只講產品優(yōu)點不提其它則多了些昧良心的味道。作為消費者,我們不能指望每個商家都有良心,但是千萬謹記不要輕信銷售人員的熱情推薦,要懂得堅持自己的意見。

  電信運營

  潛規(guī)則:資費套餐越來越復雜

  如今電信運營商的競爭越來越激烈,尤其在電信資費方面,更是大打價格戰(zhàn)。資費水平逐年下滑,對于消費者來說當然是好事,不過在推動資費下降的同時,各大運營商都紛紛采取了資費“套餐化”的做法,說是根據不同消費者的需求制定出不同的優(yōu)惠資費方案。但實際上,賣方總是要保留一定的利潤空間,這個利潤空間如何保持呢?靠的就是套餐內容的復雜化,例如不同資費套餐里面包含的語音通話時間、短信條數(shù)、上網流量不等,又或者設置不同的呼出和接入的資費水平,總之是越細化越好。這樣一來消費者可就懵了,往往面對紛繁的套餐眼花繚亂,看著什么都優(yōu)惠,實則基本還是換湯不換藥。消費者只好估摸著隨便選一個了事。可真的用起來的時候卻可能發(fā)現(xiàn)麻煩多多,要么是套餐是選貴了,而且短信居然還要另外收費;要么就是想改套餐非常不容易,必須至少等上一個月;還有消費者經常接到運營商熱線的宣傳電話,一沖動就定制了完全不需要的套餐、不需要的服務……

  點評:本來,資費套餐根據不同消費者習慣進行個性化定制是件好事,但是目前運營商在套餐的細則上過于精打細算,導致消費者很多時候都是一筆糊涂賬,這就有點“欺生”的嫌疑了。要想解決這個問題,我們在寄望于運營商主動簡化套餐之外,更多還得靠自己研究消費習慣了,只有切實了解自己每個月的花費水平,消費者才能選到合理的套餐,避免不必要的電信資費開支。

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