2010年6月25日，中國電子商會電子互動專業(yè)委員會在北京召開第二次工作會議，在文化部文化市場司的領(lǐng)導和支持下，就網(wǎng)游行業(yè)服務(wù)標準起草工作進行磋商，并成立專門的《網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)客戶服務(wù)標準》起草工作組，進行標準的起草工作。文化部文化市場司副司長庹祖海、中國消費者協(xié)會副會長兼秘書長楊紅燦出任標準起草機構(gòu)——中國電子商會電子互動專業(yè)委員會顧問，全面指導標準的起草工作。

電子互動專業(yè)委員會秘書長王福山在作主題發(fā)言

　　會上，電子互動專業(yè)委員會秘書長王福山發(fā)布了2010年前五月網(wǎng)絡(luò)游戲投訴統(tǒng)計分析報告。2010年1-5月份，中國電子商會官方投訴網(wǎng)站315消費電子投訴網(wǎng)（）共接到57170宗網(wǎng)絡(luò)游戲的投訴，其中有效投訴為55534宗，與2009年同期相比，投訴增長了77.61%。

　　報告指出，近幾年網(wǎng)絡(luò)游戲的投訴一直保持較高的增長水平，歷年都是投訴量最多的行業(yè)，2010年前5個月月均投訴量更是超過1萬宗。如此大量的投訴，網(wǎng)游的服務(wù)不容樂觀，如何提升服務(wù)質(zhì)量，加強企業(yè)內(nèi)部消化投訴的能力，減少用戶向第三方維權(quán)平臺的投訴，是網(wǎng)游運營商目前迫切需要解決的問題。而如何確定行業(yè)的客戶服務(wù)標準，減少糾紛的產(chǎn)生，以便在處理投訴糾紛時有據(jù)可依，是行業(yè)的頭等大事！故電子互動專業(yè)委員會在文化部的領(lǐng)導下，專門召集各大網(wǎng)游廠商召開此次會議，就網(wǎng)游行業(yè)服務(wù)標準起草工作進行磋商。