“送修的清華同方新筆記本電腦被售后換成舊的，我找他們理論，他們又給換成了一臺(tái)新的。”5月8日，消費(fèi)者孫先生致電本報(bào)"電信消費(fèi)維權(quán)熱線"反映上述問題。對(duì)此，清華同方售后服務(wù)商山東三業(yè)電子科技有限公司濟(jì)南分公司(以下簡(jiǎn)稱“三業(yè)電子”)工作人員表示，孫先生第一次換的機(jī)器不是舊的，第二次換機(jī)器是因?yàn)槠聊宦┕狻?tr>
市民投訴
新機(jī)被售后換成舊機(jī)
今年3月22日，孫先生去年10月份購(gòu)買的清華同方筆記本電腦出現(xiàn)了故障，他將機(jī)器送到了清華同方售后服務(wù)處山東三業(yè)電子科技有限公司濟(jì)南分公司。“當(dāng)時(shí)接待我的工作人員說，機(jī)器出故障了，主板充電線路有問題，給換個(gè)機(jī)器。”孫先生說，“換個(gè)機(jī)器當(dāng)然好啊，就答應(yīng)了。開始承諾是5天可以換回，后來我打過好幾次電話，也跑過去好幾次，有一次我要求把原來的機(jī)器還我，他們說銷毀了，給不了原機(jī)器了。直到4月6日我才拿到換的機(jī)器。”“當(dāng)時(shí)他們當(dāng)著我的面拆的包裝，打開一看，我覺得機(jī)器的外觀很舊，不像新的。”孫先生當(dāng)場(chǎng)提出質(zhì)疑，“我問他們機(jī)器是新的么，他們說你當(dāng)場(chǎng)看著拆封的，發(fā)貨單是廠家發(fā)來的，日期是4月6日。裝完系統(tǒng)，我對(duì)更換的機(jī)器進(jìn)行了檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)換來的機(jī)器硬盤用過130多次，電池?fù)p耗也比較厲害。如果新出廠的機(jī)器，使用次數(shù)也就三五次，電池應(yīng)該很新。守著售后人員，我就給清華同方的客服打電話，我說了一下序列號(hào)，對(duì)方就告訴我序列號(hào)沒問題。”
孫先生提出質(zhì)疑后，售后人員拿出了一張單子讓他簽字，他聽客服說沒問題就簽了。“我想這么大廠家還能搞這小伎倆么，就拿回家。家人、朋友看了都說是假的，是舊的，機(jī)器顯示屏泛白。”孫先生說。
孫先生又帶著機(jī)器到了商場(chǎng)柜臺(tái)，用同一型號(hào)的樣機(jī)播放同一內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)這臺(tái)換過的機(jī)器畫面顯示質(zhì)量還不如樣機(jī)好。這樣該商場(chǎng)就讓到另一個(gè)在歷下產(chǎn)業(yè)園A座的售后看看。
對(duì)于再次檢查的結(jié)果，孫先生稱，“現(xiàn)場(chǎng)打開機(jī)器，我看見顯示屏和膠都脫開了，售后也沒說什么，又把我退回到三業(yè)電子售后那里。”
經(jīng)過再次交涉，4月23日，三業(yè)電子承諾給孫先生再換一臺(tái)機(jī)器。“這次等了8天，換的機(jī)器比較新了。我感覺清華同方的售后三業(yè)電子以舊充新欺詐消費(fèi)者。”孫先生說。
三業(yè)電子
顧客換機(jī)時(shí)簽字確認(rèn)
今天，記者致電山東三業(yè)電子科技有限公司濟(jì)南分公司，核實(shí)孫先生反映的第一次新機(jī)被換成舊機(jī)一事。該公司工作人員表示，“我們確實(shí)給他換的新機(jī)，他自己都測(cè)試過，也簽字確認(rèn)的。”
至于孫先生第二次所換機(jī)器從哪里換的，該工作人員表示，也是他們公司給換的，是新機(jī)器。同時(shí)，該工作人員反復(fù)強(qiáng)調(diào)，只要顧客取回機(jī)器時(shí)簽字確認(rèn)，就證明機(jī)器是新的，沒有問題。
那為什么又要給孫先生第二次更換電腦呢?三業(yè)電子上述工作人員稱“孫先生說是屏幕漏光”。對(duì)于第一次更換的機(jī)器為什么屏幕漏光，該工作人員表示沒法解釋，然后掛斷了記者的電話。
清華同方客服道出售后“隱情”?
三業(yè)電子工作人員在接受記者采訪時(shí)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)只要顧客簽字確認(rèn)然后領(lǐng)回機(jī)器，就證明機(jī)器質(zhì)量過關(guān)。
但孫先生對(duì)上述說法不以為然：“我當(dāng)時(shí)也提出對(duì)機(jī)器新舊的質(zhì)疑了，而且，我現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)出硬盤使用130多次，但他們不采納，必須是廠家自己檢測(cè)的數(shù)據(jù)才行。所以，我不得不簽字。只是我還有一個(gè)疑問，為什么我不提機(jī)器是舊的，售后就沒說讓我簽字確認(rèn)，我一提出質(zhì)疑，售后就拿出單子讓我簽字再走?”
孫先生對(duì)售后第二次換機(jī)時(shí)向總部匯報(bào)的理由也心存疑問。他稱，“我給售后說第一次換來的是舊機(jī)器，而且屏幕漏光，他們不承認(rèn)是舊的。后來機(jī)器留給他們，承諾5天換回另一臺(tái)。期間我打清華同方的客服問第二次換機(jī)運(yùn)回來沒有，客服無意中說出了實(shí)情，稱售后三業(yè)電子向清華同方總部匯報(bào)的換機(jī)理由既不是舊機(jī)器，也不是屏幕漏光，而是開機(jī)故障。”
