記者有話說(shuō)
即使是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，也應(yīng)該遵循最基本的游戲規(guī)則。
24券“休假”考驗(yàn)團(tuán)購(gòu)素養(yǎng)
[ “本質(zhì)來(lái)講，團(tuán)購(gòu)是一個(gè)非常艱難的行業(yè)，厘清一下投資方和創(chuàng)始人的糾紛，就能發(fā)現(xiàn)這是個(gè)錯(cuò)誤行業(yè)的愚蠢斗爭(zhēng)。” ]
20日，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站24券宣布暫停團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)、員工集體“休長(zhǎng)假”，持有該網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)券的消費(fèi)者和未進(jìn)行業(yè)務(wù)結(jié)算的商家，唯一能做的事情似乎就是等待。24券客服人員表示，如果客戶要退款，需等待24券恢復(fù)業(yè)務(wù)后才能辦理，恢復(fù)業(yè)務(wù)的時(shí)間暫時(shí)無(wú)法確定；而針對(duì)結(jié)算商家的客服專線則一直處于忙線狀態(tài)，合作商戶只能干著急。
有觀點(diǎn)認(rèn)為，24券的危機(jī)只是團(tuán)購(gòu)行業(yè)洗牌的常態(tài)現(xiàn)象之一。那么，在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站曠日持久的洗牌過(guò)程中，消費(fèi)者和合作商家該具備怎樣的團(tuán)購(gòu)消費(fèi)素養(yǎng)，以更好地應(yīng)對(duì)危機(jī)，維護(hù)自身的權(quán)益呢？
24券危機(jī)始末
對(duì)于網(wǎng)站“休假”的原因，24券創(chuàng)始人杜一楠(微博)和投資方各執(zhí)一詞，滿座網(wǎng)(微博)CEO馮曉海(微博)的總結(jié)則顯得一針見(jiàn)血。馮曉海此前對(duì)媒體表示：“24券走到今天這個(gè)地步，關(guān)鍵在于出現(xiàn)了‘兩失’，一是失控，創(chuàng)始人失去了對(duì)核心管理團(tuán)隊(duì)的控制，二是失望，投資人失去了對(duì)24券的希望。”
不可否認(rèn)，雙方矛盾爆發(fā)的大背景就是當(dāng)下的資本寒冬。據(jù)報(bào)道，整個(gè)團(tuán)購(gòu)行業(yè)今年只有大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)拿到了6400萬(wàn)美元的融資，其余網(wǎng)站大多顆粒無(wú)收。
一位團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站業(yè)內(nèi)人士表示，24券今年以來(lái)的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到行業(yè)前10名，在不少網(wǎng)站沖刺盈虧平衡的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)爆出危機(jī)，也是無(wú)奈之舉。
天使投資人丁辰靈對(duì)第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)《財(cái)商》記者表示：“本質(zhì)來(lái)講，團(tuán)購(gòu)是一個(gè)非常艱難的行業(yè)，厘清一下投資方和創(chuàng)始人的糾紛，就能發(fā)現(xiàn)這是個(gè)錯(cuò)誤行業(yè)的愚蠢斗爭(zhēng)。”
丁辰靈透露，在24券投資方馬來(lái)西亞成功集團(tuán)代表KK介入公司營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)之前，24券已經(jīng)虧欠供應(yīng)商一個(gè)多億的債務(wù)，KK介入之后，網(wǎng)站的虧損確實(shí)在收窄。
“他們本來(lái)想做到盈虧平衡后賣掉。24券的投資人幾乎都是新加坡和馬來(lái)西亞的財(cái)團(tuán)、投資機(jī)構(gòu)，他們對(duì)營(yíng)運(yùn)管理是很擅長(zhǎng)的，也善于控制成本，這也是矛盾的根源。”丁辰靈認(rèn)為，馬來(lái)西亞人的風(fēng)格導(dǎo)致投資方認(rèn)為如果他們繼續(xù)投資，管理層應(yīng)該讓出更多利益；而創(chuàng)始人則認(rèn)為項(xiàng)目被救回來(lái)了，雖然自己貢獻(xiàn)不大，但是要拿走自己很大的利益，肯定不甘心，矛盾就爆發(fā)了。
25日，據(jù)媒體報(bào)道，F(xiàn)團(tuán)和高朋網(wǎng)合并公司網(wǎng)羅天下CEO林寧透露，最近馬來(lái)西亞成功集團(tuán)與其曾就24券的交易進(jìn)行過(guò)接觸，希望將24券出售。
“可能24券創(chuàng)始人和投資方會(huì)重新談判，能達(dá)成一致繼續(xù)‘同床異夢(mèng)’，看能不能賣給美國(guó)人，不過(guò)我覺(jué)得很難。”丁辰靈表示，從投資者的角度看，風(fēng)投對(duì)團(tuán)購(gòu)行業(yè)已經(jīng)沒(méi)什么興趣了，24券的資金已經(jīng)轉(zhuǎn)移，網(wǎng)站也停了，“這個(gè)公司完蛋了。”
25日，24券網(wǎng)站雖然恢復(fù)了團(tuán)購(gòu)信息的展示，但卻仍然無(wú)法下單，記者致電公司客服，工作人員表示網(wǎng)站正處于調(diào)試階段，所以無(wú)法下單，之前已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的團(tuán)購(gòu)券也無(wú)法使用，需要等系統(tǒng)調(diào)試完成才能使用，但何時(shí)調(diào)試完成依舊是個(gè)未知數(shù)。
可能的維權(quán)路徑
“我之前在24券的團(tuán)購(gòu)現(xiàn)在還能不能用？”在媒體上看到24券暫停營(yíng)業(yè)后，現(xiàn)居廈門(mén)的高小姐致電商家詢問(wèn)相關(guān)情況，高小姐團(tuán)購(gòu)的是160元的攝影套餐，商家的答復(fù)是：“因?yàn)楝F(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有后臺(tái)可以顯示消費(fèi)者是否買(mǎi)到團(tuán)購(gòu)券，所以消費(fèi)者只能憑借24券發(fā)給消費(fèi)者的短信驗(yàn)證碼到店消費(fèi)，如果沒(méi)有該驗(yàn)證碼為憑證則無(wú)法消費(fèi)。”
該商家同時(shí)表示，24券廈門(mén)站早在1個(gè)月前就已經(jīng)撤離，他們其實(shí)也有款項(xiàng)還未結(jié)算。“但是畢竟當(dāng)時(shí)是我們和他們一起做的活動(dòng)，所以現(xiàn)在要是消費(fèi)者有驗(yàn)證碼，我們還是會(huì)提供服務(wù)的，不能結(jié)算是我們商家自己的事情，不會(huì)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。”
