2011年7月，北京消費(fèi)者張女士結(jié)婚裝修了新房，當(dāng)時(shí)所購(gòu)買的木質(zhì)地板，合同上承諾保修期為5年。但就在今年年初，張女士家的地板出現(xiàn)裂縫等問(wèn)題，找到家具經(jīng)銷商來(lái)維修，竟被對(duì)方收取了一定數(shù)額的上門服務(wù)費(fèi)。
無(wú)獨(dú)有偶，最近家住北京朝陽(yáng)區(qū)的李女士家里的馬桶部件，在離兩年保修期到期還差3天到期時(shí)出現(xiàn)了問(wèn)題，但等到維修師傅上門時(shí)已經(jīng)過(guò)了保修期，維修人員要索取維修費(fèi)用，啞口無(wú)言的李女士只好自掏腰包。
針對(duì)張女士、李女士遇到的類似問(wèn)題，我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)家居、建材行業(yè)保修期的保修售后服務(wù)并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。那么，消費(fèi)者遇到問(wèn)題時(shí)該如何保障自己的權(quán)利？出了問(wèn)題又該由誰(shuí)來(lái)買單呢？近日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行記者揣著這些疑問(wèn)走訪了相關(guān)賣場(chǎng)，并請(qǐng)相關(guān)行業(yè)專家為消費(fèi)者維權(quán)支招。
家居、建材保修期標(biāo)準(zhǔn)缺失建設(shè)部頒發(fā)的《住宅裝飾裝修施工管理規(guī)范》中對(duì)家裝工程各個(gè)部分保修期規(guī)定如下：土建部分保修期為一年，水電部分是一年。
記者在走訪北京一家大型家居建材城后了解到，不同品牌的家具對(duì)于保修期的時(shí)間范圍略有不同：貓王家具承諾對(duì)所售商品做出“一年保修，終身維護(hù)”；百?gòu)?qiáng)家具承諾“3年保修期，24小時(shí)上門服務(wù)”；A家居木槿之戀系列承諾5年質(zhì)保；強(qiáng)力家具承諾3年質(zhì)保。僅從市場(chǎng)上的家具產(chǎn)品的保修期來(lái)看，并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。
在建材市場(chǎng)中，各品牌的衛(wèi)浴產(chǎn)品保修期更是參差不齊，有保修1年的，有保修3年的，還有保修5年的。記者與某品牌導(dǎo)購(gòu)了解情況后發(fā)現(xiàn)，衛(wèi)浴產(chǎn)品雖然各商家口頭承諾1到5年，但是合同上只能簽保修1年，并解釋這是賣場(chǎng)的規(guī)定。
所以，消費(fèi)者在購(gòu)買前，一定要問(wèn)清楚保修期的承諾能不能通寫在合同或者保修卡當(dāng)中。
在瓷磚賣場(chǎng)，記者發(fā)現(xiàn)多數(shù)品牌均無(wú)明確的保修期，據(jù)商家介紹，瓷磚材料結(jié)實(shí)耐用，不存在斷裂的情況，一般沒有保修承諾，因?yàn)樵诎惭b前，都會(huì)給顧客完好的產(chǎn)品，如果在施工的過(guò)程中，或者施工之后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品斷裂等問(wèn)題，就屬于人為因素了。保修期不同于保質(zhì)期商家在承諾售后服務(wù)時(shí)，往往會(huì)有“保修期”和“保質(zhì)期”兩種概念，導(dǎo)致部分消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)因不了解情況而在后期維權(quán)時(shí)困難重重。所以，一定要了解兩者的概念和區(qū)別。
記者就此查閱了相關(guān)資料，以供消費(fèi)者參考。保修期，通常是指在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家可以免費(fèi)幫助消費(fèi)者維修，如果超出了這一范圍，商家將不再負(fù)責(zé)或者免費(fèi)維修；保質(zhì)期，通常是指產(chǎn)品最大范圍的使用期限。
消費(fèi)者如何維權(quán)消費(fèi)者如果想要維護(hù)好自己的權(quán)益，首先是在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)最好到正規(guī)的賣場(chǎng)或者商家購(gòu)買家居建材產(chǎn)品，因?yàn)檎?guī)的企業(yè)管理規(guī)范，產(chǎn)品進(jìn)貨渠道有保證。
其次，在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，一定要索要保修卡，在簽訂購(gòu)買合同時(shí)，仔細(xì)閱讀相關(guān)條款，了解清楚后再簽字。
此外，消費(fèi)者還需要注意的是，一定要簽訂規(guī)范的購(gòu)買合同，若商家給出額外的承諾一定要加在合同或者保修卡上，以便維權(quán)時(shí)有據(jù)可依。
