球籠并不是車輛的易損件，他的這輛沃爾沃XC60僅僅跑了1萬(wàn)8千公里，堅(jiān)固的球籠怎么就會(huì)完全被擠碎了呢
秦先生是幸運(yùn)的，因?yàn)榍蚧\破碎之后，再繼續(xù)行駛會(huì)直接導(dǎo)致半軸脫落，很可能出現(xiàn)無(wú)法想像的嚴(yán)重后果
央視《每周質(zhì)量報(bào)告》6月12日播出《危險(xiǎn)的沃爾沃》，以下為節(jié)目實(shí)錄：
根據(jù)統(tǒng)計(jì)，我們國(guó)家機(jī)動(dòng)車保有量已經(jīng)接近2億輛，汽車在給我們帶來(lái)了方便的同時(shí)，也帶來(lái)了不少問(wèn)題。而在自己的愛(ài)車出了問(wèn)題之后，由于消費(fèi)者缺乏足夠的汽車知識(shí)，再加上消費(fèi)者和車輛生產(chǎn)廠家以及4S店溝通不暢等原因，導(dǎo)致現(xiàn)在關(guān)于汽車質(zhì)量和服務(wù)方面的投訴越來(lái)越多。根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今年公布的數(shù)據(jù)，僅2010年一年全國(guó)消協(xié)組織受理的汽車投訴就達(dá)到了1萬(wàn)多件，比2009年增長(zhǎng)了51.1%，創(chuàng)歷史新高。那么，在汽車投訴不斷上升的背后到底有著什么樣的問(wèn)題，對(duì)于車主來(lái)說(shuō)在遇到汽車質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題的時(shí)候，應(yīng)該怎樣維護(hù)自身的合法權(quán)益呢？
在天津空港保稅區(qū)的中汽南方沃爾沃4S店的修理車間里，眼前這輛停放在修理架上，沒(méi)有輪胎、落滿灰塵的汽車，從擋風(fēng)玻璃上布滿的貓爪印子可以看出，這輛車已經(jīng)在這里停放了很長(zhǎng)時(shí)間，車主秦先生告訴我們，這是一輛2009年7月才買的價(jià)值近六十萬(wàn)元的沃爾沃XC60越野汽車，僅僅開(kāi)了10個(gè)月，這輛車就上了修理架，而且一放就是整整一年。要想了解秦先生的經(jīng)歷，還要從2010年的5月8日說(shuō)起。
天津車主 秦先生
當(dāng)時(shí)我正從楊村，在京津唐高速上從楊村回來(lái)，在回家的路上，突然這個(gè)車子就發(fā)生異響，我就沒(méi)敢開(kāi)，直接就去了4S店。
經(jīng)過(guò)4S店專業(yè)人員的檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)秦先生的這輛車的問(wèn)題出在后軸上。
天津車主 秦先生
他把防塵套撤開(kāi)之后，里面就看到了，球籠碎了。
而讓秦先生想不通的是，球籠并不是車輛的易損件，他的這輛沃爾沃XC60僅僅跑了1萬(wàn)8千公里，堅(jiān)固的球籠怎么就會(huì)完全被擠碎了呢。對(duì)于這樣的遭遇，有著近20年汽修經(jīng)驗(yàn)的專家對(duì)這輛車做了仔細(xì)勘查后也覺(jué)得非常意外。
汽修專家 闞有波
根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，球籠在一萬(wàn)多公里就損壞的這種情況，是非常非常少見(jiàn)的，其實(shí)原因也就是這個(gè)零部件質(zhì)量存在瑕疵，或者叫這個(gè)半軸存在一點(diǎn)點(diǎn)質(zhì)量瑕疵。
球籠，是汽車傳動(dòng)系統(tǒng)中的重要部件，其作用是將發(fā)動(dòng)機(jī)的動(dòng)力從變速器傳遞到車輪，驅(qū)動(dòng)汽車高速行駛。汽修專家告訴記者，秦先生是幸運(yùn)的，因?yàn)榍蚧\破碎之后，再繼續(xù)行駛會(huì)直接導(dǎo)致半軸脫落，很可能出現(xiàn)無(wú)法想像的嚴(yán)重后果。
汽修專家 闞有波
最嚴(yán)重的情況下，這個(gè)半軸它會(huì)直接頂在地上，把車給支起來(lái)翹起來(lái)，那么大家想想這個(gè)車在高速行駛的時(shí)候，車突然翹起來(lái)，那么的車安全隱患是非常非常大的。那么往嚴(yán)重的說(shuō)可能要翻車的。
剛開(kāi)始，秦先生并不知道自己的愛(ài)車出現(xiàn)的是如此嚴(yán)重的問(wèn)題，4S店的維修售后人員也沒(méi)有告訴他。然而，在維修車間里，秦先生無(wú)意中的一個(gè)發(fā)現(xiàn)，讓他對(duì)4S店的處理方式產(chǎn)生了強(qiáng)烈的質(zhì)疑。
天津車主 秦先生
它的那個(gè)售后服務(wù)經(jīng)理就告訴我了，你如果要是不來(lái)的話，我們就從別的車上拆下來(lái)一個(gè)，給你換上，你也不知道。
4S店在沒(méi)有和秦先生正面溝通的情況下，試圖從其他的新車上，拆下球籠，用來(lái)更換他車上出了問(wèn)題的球籠。看到這樣的情況，秦先生非常吃驚，他認(rèn)為這樣的行為不僅是對(duì)他這輛已經(jīng)出了問(wèn)題的車不負(fù)責(zé)任，同時(shí)對(duì)那輛被拆卸更換了零部件的新車也是一種不負(fù)責(zé)任的行為。