全新升級的米其林馳加零售學院今日在上海正式亮相。該學院是國內汽車后市場領域首個將培訓服務全面化、標準化、系統化的專業汽車維修培訓學院，它的建成將為馳加培育更多的優質人才，全面提升馳加網絡的整體服務水平。學院還將以其完善的培訓機制和嚴格的認證系統，為汽車后市場樹立全新服務標準。

    米其林（中國）投資有限公司轎車及輕卡輪胎替換市場銷售總監杜偉立（Philippe Videau）先生表示：“馳加零售學院的全面升級，意在更好為汽車后市場培養一流專才，進一步提升馳加網絡的整體服務水平和行業競爭力。米其林一貫秉持"滿足消費者需求"的核心目標，此舉再一次印證了米其林對中國市場的承諾，以及致力于將馳加打造成"您身邊值得信賴的專業汽車服務中心"的決心，為中國消費者提供更完美的消費體驗。”

    馳加零售學院是一個面向馳加網絡的培訓整合平臺，該平臺為馳加店主及員工提供包括基礎知識、操作技能、銷售技巧以及零售管理等方面的系列課程，結合多種培訓方式，提高馳加網絡的整體服務水平，提升馳加網絡競爭力，為消費者提供完美的消費體驗。

    升級后的學院將運用汽車后市場服務行業領先的零售理念，采取現代化的技術和手段開展教育和培訓，規范維修操作流程，整體提高馳加學員的相應技能。學員可通過在線培訓平臺，根據所處的不同崗位找到針對自己的學習內容。每個學習階段都需經過嚴格考核和認證才可通過，一名普通員工完成整個培訓一般需要三年的時間，從而有效確保了知識的系統性和培訓的有效性。除了對馳加員工提供培訓外，該學院還對馳加零售商提供包括企業經營管理、店面營銷以及全面的專業技術培訓在內的各類專業課程，形成一個專業超前、科目齊全的培訓體系。旨在通過專業指導，將馳加服務中心打造成業內最佳消費者體驗中心，成為汽車后市場服務行業的風向標。

    隨著中國汽車市場由高增長步入平穩期，汽車售后服務的利潤對汽車行業的貢獻越來越不容忽視。同時，消費者也對汽車售后服務提出了更高的要求，在希望能有更好的購物體驗的同時，能有更佳的性能比。方興未艾的市場規模和需求，突顯了該行業高質量汽車技能服務人員的嚴重短缺。據中國教育部、人保部等六部委聯合發布的《緊缺人才報告》顯示，目前我國汽車后市場人才的缺口至少有100萬。馳加網絡自身也對相關人才有著很高的需求。馳加作為中國最早、最大的汽車服務網絡，其零售學院的建立不僅將提高馳加網絡的服務水平，也為中國汽車后市場服務行業的人才培養做出貢獻，新升級的馳加零售學院每年會為中國汽車后市場培養三千余名優秀的專業人才。

    為不斷提高服務質量，米其林用多種方式培養員工。今年三月底，第三屆馳加汽車服務網絡全國技能大比武決賽將在深圳敲響戰鼓，從全國200多個城市的800多家馳加門店脫穎而出的33支技師隊伍，將參與角逐業界最高榮譽“藍領英雄”稱號。技師在比賽中交流業務、提升技能，從而提高了馳加全網的服務品質，讓馳加更好地為廣大消費者提供更專業、更便捷、更可靠的服務。