近日，浙江衢州張女士（化名）投訴稱，在購(gòu)買的美贊臣安嬰寶A+較大嬰兒配方2段奶粉里吃出了死蟲子。張女士致電美贊臣售后，希望美贊臣能退貨并給予賠償。美贊臣表示，蟲子可能是消費(fèi)者保存不當(dāng)所致，如果消費(fèi)者想退款，就去找315做鑒定。
記者致電美贊臣售后，對(duì)方稱將會(huì)根據(jù)相關(guān)信息對(duì)事情進(jìn)行核實(shí)，然后按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
美贊臣恰逢多事之秋。本月上旬，陜西渭南臨渭區(qū)食品稽查大隊(duì)在美贊臣渭南總代理儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)中查獲“問(wèn)題奶粉”，有兩瓶食品已經(jīng)超出保質(zhì)期，另外還有一罐奶粉標(biāo)注有“內(nèi)有蟲”字樣。
奶粉吃出死蟲子賣家與美贊臣踢皮球
6月2日，浙江衢州的張女士在美贊臣奶粉里發(fā)現(xiàn)黑點(diǎn)，撈出來(lái)一看，是一個(gè)芝麻大的死蟲子，不仔細(xì)看很難辨別。孩子一直吃的奶粉中竟然有死蟲子，這不禁讓張女士大吃一驚。
經(jīng)過(guò)查看，張女士發(fā)現(xiàn)奶粉并未過(guò)期。于是，張女士帶著奶粉來(lái)到了衢州江山市易家寶貝母嬰用品專賣店，希望賣家能給出個(gè)說(shuō)法。易家寶貝工作人員稱，這種情況還是希望消費(fèi)者撥打美贊臣售后服務(wù)熱線，對(duì)方將會(huì)予以解決。
6月3日，張女士撥打美贊臣客服電話，說(shuō)明情況后，美贊成客服稱：“奶粉生產(chǎn)工序嚴(yán)格，過(guò)程是全封閉的，根本不可能進(jìn)入蟲子，可能是消費(fèi)者不小心保存不當(dāng)，導(dǎo)致開罐后二次污染。”客服并稱，這種情況可以利用私人權(quán)限為王女士換一桶。張女士表示不接受，希望對(duì)方予以辦理退貨。
客服稱，“不可能退款。要想退款，你自己去找315做檢驗(yàn)，拿出檢驗(yàn)結(jié)果再來(lái)找美贊臣。”隨后，客服便把電話掛斷。
張女士說(shuō)，客服態(tài)度十分蠻橫，口氣聽起來(lái)像背書，完全不問(wèn)具體是什么情況，也不問(wèn)孩子吃完有沒有什么不良反應(yīng)，一聽到我說(shuō)奶粉里有蟲，馬上機(jī)械的就開始說(shuō)這一套。
孩子不停拉肚子金華銷售稱天氣所致
張女士再次找到易家寶貝母嬰專賣店，對(duì)方表示，可以聯(lián)系美贊臣浙江金華區(qū)域的銷售人員予以解決。
張女士致電金華區(qū)域銷售稱，孩子以前兩天大便一次，最近卻是一天五到六次，懷疑是奶粉質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致。對(duì)方則稱，可能是由于天氣涼導(dǎo)致，還稱近期比較忙，沒時(shí)間來(lái)江山市，希望直接為張女士辦理退貨手續(xù)。
張女士則強(qiáng)烈要求對(duì)方盡快上門處理，對(duì)方終于答應(yīng)于6月5日面談。6月5日，金華區(qū)域銷售和張女士取得聯(lián)系，對(duì)方的說(shuō)法和美贊臣說(shuō)法如出一轍。對(duì)方表示，可以換貨，但如果想退款則需拿到專門的質(zhì)檢部門的質(zhì)檢報(bào)告，才能處理。
對(duì)于這種說(shuō)法，張女士很是氣憤。張女士說(shuō)，美贊臣太不負(fù)責(zé)任了，奶粉問(wèn)題關(guān)系到下一代的生命安全，豈能兒戲，難道孩子變成了大頭娃娃才能證明奶粉有問(wèn)題么？
張女士表示，據(jù)悉送檢奶粉只是拿同等批次的奶粉去做質(zhì)檢，但這并不能證明孩子吃的奶粉是否有質(zhì)量問(wèn)題；此外，由于此前沒遇到過(guò)類似的事情，所以根本不知道如何去專業(yè)機(jī)構(gòu)做檢測(cè)。
張女士還告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，最近孩子一直在拉肚子，家人都在忙著給孩子看病。等孩子身體好了，希望美贊臣能給出一個(gè)說(shuō)法。
渭南問(wèn)題奶粉沉睡倉(cāng)庫(kù) 經(jīng)銷商稱每年20余起蟲奶粉
無(wú)獨(dú)有偶。此前，陜西渭南崔女士在美贊臣奶粉中發(fā)現(xiàn)蟲子，經(jīng)過(guò)和美贊臣溝通，雙方未達(dá)成一致意見，氣憤的崔女士只好投訴至渭南市臨渭區(qū)食品稽查大隊(duì)。
6月9日上午，稽查大隊(duì)工作人員對(duì)美贊臣渭南總代理的奶粉儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)進(jìn)行了突擊檢查，發(fā)現(xiàn)超過(guò)保質(zhì)期的食品有2瓶，一罐美贊臣安嬰兒配方奶粉罐體上竟然標(biāo)有“內(nèi)有蟲”的字樣，同時(shí)發(fā)現(xiàn)代理商沒有健全索證制度和進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度。
對(duì)于奶粉里頻頻發(fā)現(xiàn)蟲子，美贊臣的官方答復(fù)是“公司所有奶粉產(chǎn)品從原料的投料到成品的包裝，需經(jīng)多道篩網(wǎng)對(duì)可能存在的異物進(jìn)行剔除，且奶粉灌注之后，還要抽真空，灌注二氧化碳和氮?dú)猓缓竺芊猓铙w蟲子不可能在密封并經(jīng)過(guò)抽真空的環(huán)境中生存”。
但在之后的采訪中，渭南經(jīng)銷商透露稱，他干奶粉這一行5年時(shí)間，每年夏天要處理20多起“有蟲”奶粉。
洋奶粉瘋狂漲價(jià)后屢陷質(zhì)量門
農(nóng)業(yè)部奶業(yè)管理辦公室副主任馬瑩曾公開表示，中國(guó)嬰幼兒奶粉市場(chǎng)的龍頭位置全被洋品牌攬去，高端奶粉市場(chǎng)幾乎九成被外資占據(jù)。
據(jù)可靠資料顯示，2008年“三聚氰胺”事件發(fā)生前，國(guó)產(chǎn)品牌奶粉的市場(chǎng)占有率是60%，而現(xiàn)在，中國(guó)國(guó)產(chǎn)奶粉的市場(chǎng)份額已下降到20%~30%，外資品牌的市場(chǎng)份額迅猛增長(zhǎng)到70%~80%。
一位洋奶粉行業(yè)資深人士證實(shí)，洋奶粉在中國(guó)內(nèi)地的售價(jià)確實(shí)是全球最高的，甚至在東南亞等國(guó)家，這些產(chǎn)品的價(jià)格也僅為中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)價(jià)格的一半。
洋奶粉價(jià)格瘋漲的背后，卻是日益增多的質(zhì)量問(wèn)題。美贊臣、雀巢等一線洋品牌奶粉曾被曝出金屬污染、碘超標(biāo)等事件；韓國(guó)每日乳業(yè)部分產(chǎn)品被檢測(cè)出含有福爾馬林；雅培、美素、多美滋奶粉中有蟲子；明治奶粉被檢出放射物銫等問(wèn)題也慢慢進(jìn)入消費(fèi)者的視野。如此看來(lái)，洋奶粉憑借其幾近“壟斷”的行業(yè)地位，忽視消費(fèi)者體驗(yàn)事件頻發(fā)這一現(xiàn)象似乎也就顯得“水到渠成”了。
