“第三方測評”不能既是裁判員又是運動員
2022-09-03 中國質(zhì)量萬里行 點擊：次
佩佩發(fā)現(xiàn)，這兩年，自己常逛的測評平臺紛紛開起了淘寶店，很多測評博主也在社交平臺上設置商城入口、發(fā)布購買鏈接。結合自己跟著測評買到了問題商品的經(jīng)歷，她不禁懷疑這是“變相做廣告，賣啥說啥好”。
“第三方測評”平臺恣意生長，凸顯了監(jiān)管盲區(qū)。目前，我國對第三方開展測評服務沒有從業(yè)資質(zhì)、準入門檻的規(guī)定，只要有一臺手機，連上網(wǎng)，便可以發(fā)布所謂的“測評數(shù)據(jù)”。行業(yè)參與主體的良莠不齊、標準的缺失及監(jiān)管的缺位，為虛假測評、營銷推廣、惡意公關、“以商養(yǎng)測”等灰黑產(chǎn)業(yè)鏈提供了溫床。
名為測評 實則帶貨
第三方測評平臺，顧名思義，即與交易雙方無利益牽系，往往具備非盈利性質(zhì)，代表著獨立、公正、科學和專業(yè)的評測機構，在大眾心目中扮演剛正不阿、明辨是非的角色。實際生活中，主流媒體、官方機構在做產(chǎn)品測評時從數(shù)據(jù)采樣，到數(shù)據(jù)比對，再到發(fā)布，都要遵循一套嚴格的流程和規(guī)范，以保證科學性、公正性。這是民眾信任第三方測評數(shù)據(jù)的原因，然而，一些社會民間機構、個人在做測評時，充滿了隨意性、逐利性，缺乏監(jiān)督，其科學性、公正性自然大打折扣。
“測評者扮演的是運動員和裁判員的雙重角色。”曾做過測評博主的沈霖透露，“第三方測評”并非公益分享，從業(yè)者往往與商家合作撈金。
“能獲得測評肯定的往往是一些小品牌，而真正品控能力好的大品牌卻被各種挑刺。”沈霖表示，一般而言，一線大品牌大多不缺鋪貨渠道，測評平臺難以取得代理權和進價優(yōu)惠，因此轉向知名度不高的品牌，對其大肆吹捧。
為了包裝合作品牌，測評一般會避重就輕。“只測評該商品的個別優(yōu)勢特點，比如推薦一款清潔力強的洗發(fā)水，就僅突出其去屑作用，絕口不提它會使頭皮干燥發(fā)癢。”沈霖說，更有甚者，將合格品送檢以獲取認證報告，并在商品頁展示，而在實際售賣中卻混入瑕疵品。
近年來，“以商養(yǎng)測”帶來的虛假測評、惡意公關時常引發(fā)關注。一些測評平臺不但沒有與品牌方做利益隔離，反而進行利益綁定，與商家合作撈金，使得評測標準形同虛設，以至于有些平臺出現(xiàn)了自賣自夸、“黑”競爭對手產(chǎn)品的相關案件時被曝出。2020年，“小紅花測評”通過設置不合理的比較條件得出對廣州某生物科技有限公司不利的檢測結果，進而降低競爭對手商譽，最終因商業(yè)詆毀被罰10萬元。今年3月，一名擁有10萬多粉絲的數(shù)碼博主被查明在未經(jīng)實際測評的情況下，公開發(fā)布一系列針對某品牌多款手機以及平板電腦的負面評價，后被判賠償8.6萬余元。
虛假“測評”或涉嫌違法
本應獨立于交易雙方之外的“第三方測評”與商家進行利益綁定，不僅無益于消費者做出理性選擇，反而形成誤導，擾亂了市場秩序，也助長了不正當競爭之風。
目前，虛假“測評”涉及的法律問題已經(jīng)引起業(yè)內(nèi)關注。“測評”經(jīng)濟的模式具備了網(wǎng)絡廣告的性質(zhì)，從這個意義上說，這些行為也受《廣告法》等法律約束。
北京市兩高律師事務所律師甘巍宏表示，商家找水軍測評，不管是素人還是一般的達人，進行虛假宣傳的行為本身是違反《廣告法》《反不正當競爭法》一系列的法律法規(guī)，肯定是對消費者知情權和選擇權的一種侵犯，消費者因此遭受實際損失之后，是可以向商家提起索賠的。
北京拙樸律師事務所執(zhí)行主任郭朝聞也表示，如果經(jīng)營者通過虛假測評方式進行引人誤解的商業(yè)宣傳，或在測評活動中故意抹黑其他產(chǎn)品，涉嫌違反反不正當競爭法；如果以廣告為目的進行測評，“假測評真帶貨”，還可能違反廣告法。
2021年11月，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法（公開征求意見稿）》明確提出，通過互聯(lián)網(wǎng)媒介，以競價排名、新聞報道、經(jīng)驗分享、消費測評等形式，或者附加購物鏈接的其他形式推銷商品、服務的，應當顯著標明“廣告”。
對“第三方測評”監(jiān)管要跟上
發(fā)達的商品經(jīng)濟社會，第三方測評是一種必要而有效的外部制衡機制，但要警惕其因商業(yè)利益發(fā)生變異。針對“第三方評測”，相關部門應加強監(jiān)管，對其產(chǎn)業(yè)鏈開展“測評”，對于影響購買經(jīng)營秩序的博主要堅決打擊、凈化網(wǎng)絡，斬斷其灰色產(chǎn)業(yè)鏈，為消費者把好關。
“規(guī)制測評機構，平臺守土有責。”郭朝聞表示，網(wǎng)絡直播、短視頻、社交等相關平臺應做好引導，不能僅著眼于流量、充當測評行業(yè)的“保護傘”。對于注冊的測評賬號，要加強備案管理和作品上架審核，發(fā)現(xiàn)推廣營銷、貶損對手等行為后，應立即屏蔽違規(guī)違法信息，以保障消費者不被誤導。
浙江大學國際聯(lián)合商學院數(shù)字經(jīng)濟與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任盤和林認為，治理的關鍵在于讓測評更加透明。“評測者需公布和品牌的關聯(lián)關系，并對相關產(chǎn)品進行回避。行業(yè)加強自律的同時，有關部門要就此建立完善的投訴響應機制，對消費者反饋的侵權行為及時出手糾偏，引導行業(yè)回歸公正、客觀的初衷。”
相關部門應及時建立健全測評行業(yè)標準規(guī)范，建設科學合理公正的測評機制與測評、投訴服務準入機制，提高市場門檻，進行法治化的系統(tǒng)治理，夯實企業(yè)主體責任、加強行業(yè)自律，強化責任追究，引導行業(yè)向好發(fā)展。還要完善落實公益訴訟制度，全面遏制擾亂市場秩序的行業(yè)亂象，鼓勵真正有志于開展第三方測評的機構秉持獨立、公正、科學的核心價值，憑借專業(yè)實力脫穎而出，進而倒逼各種虛假測評在全面、規(guī)范的監(jiān)管下無處遁形。
作為消費者，也一定要提高警惕，辨別真假，客觀分析產(chǎn)品特性后才能購買，不能光看所謂的“測評”和博主宣傳就盲目購買，以致上當受騙。
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