2009年1月21日，我和愛人來到新華百貨大樓選購商品。當天，商場百麗皮鞋專柜在做滿100返68元的促銷活動，即顧客花100元就可以換得一張面額為68元的滿返卡。我們花739元購買了一雙女式皮鞋，在收銀臺繳費時商場返還了一張存有476元的滿返卡。由于當時顧客很多，我們也沒有咨詢該活動的有效期限，只是想過一陣子商場人少時再來使用該卡消費。2009年2月6日下午，我和愛人帶著該卡來到新百大樓，服務臺營業員卻稱我們的卡已不能使用，隨后，我愛人和服務臺提供的商場主管人員通了電話，該女子聲稱參加該活動的專柜有活動提示牌，但我們清楚地記得活動提示牌上注明的只是折扣額度，根本沒注明滿返卡清零的最后期限，而且，當時沒有一個服務員告知我們具體期限。我們想，象我們這樣上當的顧客一定還會有很多，新華百貨在沒有通知顧客的情況下就將滿返卡清零，我們感覺商家沒有任何誠信可言。
我們想知道活動期限到后，商場是否可以將顧客購買的滿返卡清零呢？商場是否必須履行法律上的告知義務，是否必須準確、詳盡、明確地將滿返卡歸零時限告知顧客。其次，我們認為滿返卡到期歸零的做法本身就是格式條款，對顧客顯失公平。就好像，“如果甲明確告訴乙其將在何時何地對乙進行侵害，是否就表示甲即使侵害了乙也不用承擔相關責任呢？”我們以為，即使商場很好地履行了告知義務，也不代表就可以將滿返卡歸零，關鍵還得看該格式條款是否公平，是否違反相關法律法規。新華百貨這樣的行為和做法和全社會提倡的“構建和諧社會”一致嗎？和國家提倡的促進消費拉動內需促進我國經濟平穩發展一致嗎？我們一定會拿起法律武器，捍衛我們普通消費者的尊嚴和權益。也想借助貴網曝光此事，提醒更多的消費者謹防上當受騙。我們還會聯系其他媒體曝光此事，希望社會能還消費者一個公道。我們也向銀川市長熱線投訴了此事,但是，得到的答復是這是商業行為這樣的一些讓我們感到無比悲涼和無奈的話。我們不知道那里能解決此事。我記得我一開始，因為擔心會遭到報復，竟然沒有把自己的聯系電話留在本網站，但是，當我看到本網站工作人員對我的投訴認真處理的態度和作為時，我覺得我應該站直了不趴下。我感謝你們的幫助和理解，我希望自己所托可靠。