我于2011-01-10在淘寶網買了一臺九陽電水壺，商家承諾“提供九陽全國聯保票享受全國聯保，強大的售后服務保證”，水壺使用到2011年8月10日 ，水壺的蓋子斷了，我想也沒事，也不影響用。到2011年9月1日加熱器不工作了，徹底罷工了。我就想到了九陽原來有個全國聯保票，9月20日送到廠家資料上寫的：南京市中山北路166號“九陽陽光服務部”電話：025－83615881，接著售后人員就收件維修，將底部的加熱器換了，并給我建議如果要急著用就現在取走。但要換蓋子要送廠，時間一個星期左右。我不急用，就放這里吧。結果，過了一個月，我忽然想到壺送去這么長時間還沒人通知我，我到售后服務問，他說經廠家鑒定是假貨，所以加熱器已經給你換掉了，要收材料費維修費23元。我說，你說我是假的，你給我開個鑒定證明，東西我取走；如果開不了證明你就要給我修。結果吃驚的，他說已經給你換成好的了，原壞件沒有了，要取走必須付錢。 我投訴兩點： 1、 廠家授權的維修點，你把我的壺內件換了，現在把原件弄丟了，我跑了不下十趟。把我的東西扔在一邊說，你要就要，不要算了。并沖我大叫大嚷，態度特別囂張。你把我的壺要么還原成原樣，要不你就要給我換個新的。 2、 不是你講是真的就是真的，假的就是假的，到現在都沒有一張正式的證明文件給我。我哪知道你是不是變相來敲詐客戶。 3、 對于這么惡劣的服務態度，壺我也不要了，我要你廠家給我個說法并向我道歉！�。�