2012年7月31日通過蘇寧易購網上購得威立20PX34紅色款微波爐，正常使用一個月后，于8月8日出現微波爐門無法關閉，設備無法運轉質量問題。由于銷售該款產品網頁上廣告提供一年免費上門保修服務，并承諾一線城市24小時上門，二、三線城市48小時上門。（當初購買此款也正是看上此宣傳服務）于是打電話給蘇寧易購客服，經確認信息后給我廠家電話要求我先聯系廠家，如三日內無結果再聯系蘇寧客服，于是聯系廠家承諾三天內給我維修，于是耐心苦等三天無果（其間有一蕪湖維修部打電話確認信息并承諾48小時上門維修）。于是又打電話給威立廠家客戶，答應替我安排，又打電話給維修部說無法上門維修，要求我們聯系廠家，如此數次后，客服忽然提出不提供上門維修，要求我們送蕪湖維修。幾十公里路，要求我們自己送修！？于是，打電話給商家蘇寧易購，連接情況后又幫我聯系廠家，答復正在安排最近維修點上門維修，可是這話我聽了不下十次了，于是問蘇寧易購要期限，答復是隔日十點前給我回復，結果十點前打電話過來說還是要廠家安排，他們只提供銷售服務。于是氣憤不已，再次打蘇寧客戶質問當時銷售網站上承諾的維修服務是憑什么發布的，答復為廠家提供給商家發布，再問，那為何承諾做不到，答復為盡量滿足。于是，提出條件：既然承諾盡量滿足，那么不考慮你們承諾的時效性了，我只要求要么廠家派人上門維修，我都就都等，要么我送修你們附近門店，你們商家免費保修。答復為，請示相關部門，等電話聯系，目前正在苦等中。。。 對此次事件有三點疑問，一，為何蘇寧易購網上買來的東西一個月后就損壞，是否為劣質產品；二，對于承諾的售后服務，有沒有經過相關鑒定和監管，確保信息真實；三，遇到這種情況的消費者，如何通過合理地途徑爭取自己正當的和被承諾的權力。 急等回復！