我在戴爾（Dell）電腦中國(guó)官方直銷網(wǎng)站購(gòu)買了一臺(tái) inspiron 靈越™ 660臺(tái)式機(jī)，購(gòu)買時(shí)加99元購(gòu)買了“3年消費(fèi)者有限硬件保修上門服務(wù)”。機(jī)器開(kāi)始使用后發(fā)現(xiàn)主機(jī)噪音劇烈，像發(fā)動(dòng)機(jī)一樣，硬盤轉(zhuǎn)動(dòng)過(guò)程中不時(shí)發(fā)出拉鋸樣刺耳的聲音，嚴(yán)重影響正常工作。像戴爾技術(shù)支持部門打了多次電話，都說(shuō)必須用戶自己確定哪個(gè)硬件出問(wèn)題了，才會(huì)上門做更換硬件服務(wù)，否則不予解決。全新的電腦，存在如此劇烈的噪音和質(zhì)量問(wèn)題，戴爾技術(shù)支持部門不是主動(dòng)幫用戶解決問(wèn)題，而是推脫責(zé)任，而且在“上門服務(wù)”的說(shuō)法與其銷售經(jīng)理的說(shuō)話完全不一致，這樣是對(duì)消費(fèi)者的一種商業(yè)欺騙。

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