夏普公司液晶屏

       2012年7月26日，趕在倫敦奧運(yùn)前給父母換臺(tái)大電視。聽(tīng)銷售介紹，夏普屏幕是日本原裝進(jìn)口，質(zhì)量比國(guó)內(nèi)品牌質(zhì)量好，可靠，壽命長(zhǎng)，同時(shí)售后服務(wù)也有保證。聽(tīng)了介紹，于是9500買了一臺(tái)夏普46寸LX830A。雖說(shuō)比國(guó)內(nèi)品牌同尺寸貴了近一倍，但想到質(zhì)量好，可靠，壽命長(zhǎng)，日后服務(wù)又有保證，還是十分高興的給父母買了回來(lái)。 一星期后，老父來(lái)電：“電視出現(xiàn)兩大道子”。問(wèn)：“還能看嗎？”父親說(shuō)“還能看”。當(dāng)時(shí)因工作忙，想到是日本進(jìn)口，夏普又是電視名牌，怎么幾天就會(huì)壞呢？可能是父親誤操作吧？既然還能看，就說(shuō)：“等忙完手頭工作，回去看看”。

      8月21日到父母家，打開(kāi)電視，屏幕中間靠右，從上到下貫穿兩條藍(lán)色豎線。感覺(jué)屏幕確實(shí)有問(wèn)題。 8月22日給夏普中國(guó)售后4008981818去電詢問(wèn)，夏普電告北京售后上門查看，確認(rèn)是屏幕故障。 7月28日上門送貨安機(jī)到8月22日?qǐng)?bào)告故障，間隔26天，夏普售后說(shuō)26天已過(guò)換整機(jī)日期，不能換新機(jī)，只能維修，答應(yīng)申請(qǐng)給更換新屏。 都怨自己太相信日本貨又太信任國(guó)際大牌公司，得兒，錯(cuò)過(guò)換整機(jī)，只好等著給換新屏。 問(wèn)：什么時(shí)候換新屏？ 答：十來(lái)天半個(gè)月。

      時(shí)隔18天，9月10日，撥打夏普售后總部（4008981818）：“半月已過(guò)，目前什么情況？請(qǐng)給通報(bào)。”回答：“目前沒(méi)貨，等” 等到何時(shí)？等待期間因產(chǎn)品故障必然會(huì)造成用戶損失，由此所造成損失是否可以要求賠償？打電話過(guò)去要求夏普因質(zhì)量問(wèn)題給客戶損失賠償。夏普一位朱女士答復(fù)，口頭抱歉，沒(méi)有實(shí)際賠償。后，我說(shuō)有書(shū)面意見(jiàn)要傳給夏普公司，請(qǐng)夏普提供郵箱，接電話小姐說(shuō)：稍候，去問(wèn)一下。等了一會(huì)兒，回來(lái)說(shuō)：夏普沒(méi)有郵箱，有什么建議和意見(jiàn)可以電話轉(zhuǎn)達(dá)，我說(shuō)圖片如何電話轉(zhuǎn)達(dá)？電話小姐再去請(qǐng)示，回來(lái)后還是說(shuō)，夏普沒(méi)有客戶意見(jiàn)郵箱。 又過(guò)了1個(gè)多星期，終于通知新屏來(lái)貨，可以更換，9月28日約定9月29日下午更換，從中午12點(diǎn)直等到下午6點(diǎn)，既無(wú)來(lái)人維修也沒(méi)電話說(shuō)改時(shí)間。

      10月4日電話再約,我說(shuō)10月5日下午可以,夏普售后說(shuō):10月5日一早打電話再聯(lián)系.第二天10月5日,一直等到中午11點(diǎn),也沒(méi)等到夏普說(shuō)好的一早聯(lián)系。直到下午3點(diǎn)，才來(lái)電話說(shuō)可以上門。可是此時(shí)我已在保定。在電話中我說(shuō)：不是說(shuō)好一早聯(lián)系嗎？怎么三點(diǎn)才聯(lián)系？信用何在？客戶時(shí)間不是專門為你維修安排，你們想怎樣安排就怎樣安排嗎？是否該尊重客戶時(shí)間？

      10月6日第三次約，這次終于按約定來(lái)了�？墒�，當(dāng)看到維修人員抱著一塊沒(méi)有任何包裝只是臨時(shí)蓋了一塊塑料布，背面帶有塵土，正面滿是膠水印記液晶屏?xí)r，頓起懷疑，這是新屏嗎？新屏為何不帶包裝？最起碼的防塵保護(hù)罩都沒(méi)有？新屏，為什么背面落有灰塵？新屏，為什么正面滿是膠水印痕？ 于是，讓維修人員提供此為新屏憑證或單據(jù)。維修人員說(shuō)：“沒(méi)有憑證，夏普從來(lái)都是這樣，沒(méi)有向用戶提供證據(jù)的規(guī)定和必要！我說(shuō)這個(gè)是新的，它保證就是新的。”