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淘寶天貓商城康佳官方旗艦店玩弄客戶

投訴主題:淘寶天貓商城康佳官方旗艦店玩弄客戶
投訴目標(biāo):淘寶天貓商城 投 訴 人:薛先生
投訴時間:2014-04-25 投訴地區(qū):遼寧省
處理結(jié)果:http://www.3g120.org.cn/plus/ts_view.php?aid=140032

訂單號:611284114951572 天貓康佳旗艦店制定規(guī)則購買產(chǎn)品,貨到必須立即聯(lián)系康佳服務(wù)4008800016熱線,預(yù)約工程師免費上門拆包安裝。本人購買的電視到貨后,立即預(yù)約售后工程師于第二日上門服務(wù),但是第二日售后工程師在電話里聽到是網(wǎng)購的新電視,以“新電視,自己拆包使用”為由拒絕上門服務(wù)。天貓的康佳客服要求不是售后上門拆包,客戶自行拆包發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題康佳不負責(zé)。致使本人在非休息日請假一天,造成扣工資的直接經(jīng)濟損失而得不到應(yīng)有的服務(wù),從4月16日至今,本人一直工作未有休息時間,電視就扔在家里無法拆包使用。因此向康佳官方旗艦店提請退貨退款,遭到兩次拒絕。天貓客服介入,并未以電話或郵件等直接方式與本人溝通,未聽到本人闡述事情原委即判定商家勝訴,罔顧消費者利益。

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