1、2017年8月24日，家人在廣西桂林市象山區(qū)中山南路金鳳凰電器廣場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了1臺(tái)美菱冰箱，型號(hào)：BCD-248W1P3BK，消費(fèi)金額3250元，并開(kāi)具了發(fā)票。

2、①2017年10月1日，冰箱發(fā)出非常大的噪聲，廠(chǎng)家派人進(jìn)行第1次維修。②2017年11月10日，冰箱再次發(fā)出非常大的噪聲，廠(chǎng)家派人進(jìn)行了第2次維修。③2018年6月18日，冰箱冷藏室不制冷導(dǎo)致食物餿掉，廠(chǎng)家派人進(jìn)行了第3次維修。④2018年7月20日，冰箱冷藏室再一次不制冷導(dǎo)致食物餿掉，廠(chǎng)家派人進(jìn)行了第4次維修。

3、從第2次維修開(kāi)始，就已經(jīng)與經(jīng)銷(xiāo)商、維修方、廠(chǎng)家進(jìn)行了溝通，提出換貨申請(qǐng)，可對(duì)方均拒絕了。第3次與第4次維修時(shí)，多次與廠(chǎng)家溝通，根據(jù)三包規(guī)定，在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費(fèi)者可憑修理記錄和證明，調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨，可廠(chǎng)家以必須是“同一個(gè)問(wèn)題”維修了3次才允許換貨。

本人根據(jù)網(wǎng)上查詢(xún)和工商局、315的相關(guān)人員的咨詢(xún)得知，兩次修理的問(wèn)題，不需要是同一個(gè)問(wèn)題，因此廠(chǎng)家的說(shuō)辭是錯(cuò)誤的，根據(jù)本人購(gòu)買(mǎi)的冰箱出現(xiàn)的故障，應(yīng)該是功能故障，廠(chǎng)家理應(yīng)提供換貨，可廠(chǎng)家多次拒絕，并說(shuō)會(huì)有分公司人員負(fù)責(zé)聯(lián)系，但最后仍然沒(méi)有人聯(lián)系給出合理的解決方案。

由于冰箱的整機(jī)保修期為1年，下個(gè)月即將過(guò)保，家人非常擔(dān)心冰箱再次出現(xiàn)問(wèn)題，但過(guò)保后維修必定會(huì)收維護(hù)費(fèi)，且保修期內(nèi)的4次維修廠(chǎng)家估計(jì)也會(huì)不在理會(huì)作為三包憑據(jù)。

4、因此本人的投訴是：①保修期內(nèi)因冰箱修理多次，長(zhǎng)虹美菱股份有限公司拒絕用戶(hù)的換貨申請(qǐng)。②廠(chǎng)家承諾有負(fù)責(zé)人聯(lián)系并給出解決方案，最后卻不了了之。

期望得到的解決：廠(chǎng)家提供冰箱換貨或者退貨（可能是該冰箱這個(gè)型號(hào)有問(wèn)題，或者至少是所購(gòu)買(mǎi)的這臺(tái)冰箱質(zhì)量不行）。冰箱不制冷或其他嚴(yán)重功能問(wèn)題非常影響家人的使用，美菱冰箱作為冰箱行業(yè)的先鋒，其服務(wù)卻讓消費(fèi)者如此心寒，實(shí)在是說(shuō)不過(guò)去，希望平臺(tái)能予以支持并解決本次投訴問(wèn)題，謝謝！

注：因與廠(chǎng)家溝通時(shí)全是在其400電話(huà)上進(jìn)行的，所以聯(lián)系方式只有400電話(huà)。若需要與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系，可以撥打0773-3814681