本人于2012年1月18號在網上分兩次購買共計4張火車票（圖1），附上當日網購交易明細（圖2），并于當日又將這些票在網上退掉，退票時鐵路客服網明確說明退票款在15個交易日內就會打到購票所用銀行卡，可是直到2012年2月中旬該款仍沒有到賬，于是向鐵路客服反映該情況，通過電話及電子郵件等方式與鐵路客服聯系后得知該款已由鐵路交由銀行處理，附上與鐵路客服聯系時對方所提供的與工行交易的明細（圖3，此圖中使用招行卡購買的訂單號為E185342949的退款已經到賬）。所以說該款已經全部交給工行，但本人工行卡賬戶中始終沒有收到任何一筆退款。于是本人又多次通過客服電話、在線服務等方式聯系工行客服，附上本人撥打工行客服的電話記錄（圖4），還有兩次與在線客服的溝通，不過沒有截圖。可是每次得到的答復都是“請耐心等待，5個工作日內給我答復”，但是從2012年2月24號我第一次撥打工行客服以來，只接到過一次回訪電話，并且還是在我撥打95588再次催促后回復的，而且得到的答復仍然是“請耐心等待”。直到這次通過網上投訴為止仍然沒有得到他們的任何答復，所以本人認為這是工行對待客戶的一種輕視，怠慢行為，姑且不說退票款是否到賬，單從本人多次與工行客服溝通，并且從對方得到的回應來看，工行的做法完全就是對客戶的不負責，根本沒有把客戶當回事，只是采取敷衍了事的態度來對待客戶，對于此本人對工行進行投訴，并要求馬上返還退票款，并賠償本人電話費及誤工費50元。