我是蘇EB7L17的車主李艷秋的老公王永，該車駕駛員。我車在蘇州買的是平安公司全險（車損，盜搶，三者，不計免賠）。 去年11月份在連云港東海縣出車險，有對方人傷。警察責(zé)任認定書上我負全部責(zé)任。最后警察進行調(diào)解，總共我墊付給傷者12000元（三輪車損失2000，醫(yī)藥費，誤工費，營養(yǎng)費，護理費，交通費等10000元）并寫在了責(zé)任認定書上。 平安公司勘探員人傷定損12000元，理賠員實際理賠給我約6200元，少理賠了5800元。 投訴平安公司存在以下問題： 1. 平安公司人傷勘探員未到現(xiàn)場進行勘探，未去醫(yī)院，未參加調(diào)解，也未要求調(diào)解，未讓到平安公司調(diào)解；未給出處理意見；未現(xiàn)場定損；最后是警察根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進行調(diào)解。平安工作人員存在工作過失。 2. 對方傷者年齡約65歲，雖到法定年齡但仍有工作。在理賠和交理賠材料過程中，我說明傷者有工作，但未被要求提供工作證明。根據(jù)保險合同約定，保險人需要要求被保險人一次性完整的提供理賠資料，并對理賠資料進行現(xiàn)場核對。知道后續(xù)投訴，才要求我補充工作證明。平安人員前期工作存在工作過失。 3. 平安公司在未得到被保險人同意，理賠金額未達成一致情況下；單方面進行人傷理賠支付6200元。存在工作過失 4. 醫(yī)生建議傷者出院休息和復(fù)診。平安公司沒有支付后續(xù)治療費，營養(yǎng)費，誤工費，護理費等 5. 在我發(fā)現(xiàn)收到的理賠金額不對，第一時間通過95511進行投訴，目前他們電話給我的處理結(jié)果是讓我補交傷者工作證明，并對內(nèi)部人員進行處理。我也表示目前居住在蘇州，沒辦法回連云港東海辦理工作證明資料，另外平安工作過失，應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，無條件賠償我損失。 6. 平安公司的服務(wù)沒有按照合同約定的義務(wù)，也沒有按照平安廣告宣傳的那樣，欺騙消費者。 7. 平安公司沒明白解釋為何勘探員人傷定損12000元，實際理賠員只理賠6200元。差異巨大，為何？ 主張：賠償我損失5800元。 0512-95511 0518-95511