本人于2010年10月5日在無錫月星國際家居廣場三樓購買一套“佛山名流”臥室實木家具（包含一個大衣櫥、一張床、一個床頭柜）和一套“青島一木”實木餐桌（包含一張桌子、四張椅子）共計人民幣22000元（兩套產(chǎn)品系同一代理商），出于對月星家居廣場的信任并在營業(yè)員言辭鑿鑿的保證下當(dāng)場全額付清貨款。當(dāng)初介紹時，營業(yè)員保證兩套家具均為全實木，臥室家具由兩種材質(zhì)組成，非貼面，其主材為山核桃木、輔材為橡膠木；餐桌為全楸木。在我要求下，營業(yè)員在定貨確認(rèn)單上書面注明家具用材。由于臥室家具的面板為山核桃木，材質(zhì)較硬，且有刻花工藝，所以制作周期較長，需三個月，當(dāng)時即約定在10年12月中下旬送貨，發(fā)票等廠家貨到后再開，送貨時一起帶來（當(dāng)時挺感謝營業(yè)員為我設(shè)想周到，因為家具三包僅一年，早開發(fā)票會把三個月時間的等貨期也計入）。12月中旬，我二次打電話到月星展位想確認(rèn)具體到貨安裝時間，月星總機均告知我青島一木專廳在重新裝潢，現(xiàn)在店中無人，當(dāng)時我曾心存疑慮，并問專廳究竟是重新裝修還是撤柜了，總機均答復(fù)我是重新裝修，并說11年1月中旬裝修結(jié)束會繼續(xù)開柜經(jīng)營。 2010年12月31日，送貨人員送貨并上門安裝，帶來一套臥室家具、三張椅子，安裝工稱：餐桌拿錯了，一張椅子壓壞了，下次送貨時再來安裝。安裝好后我發(fā)現(xiàn)衣櫥后背板多處拼接處開縫大，當(dāng)即提出疑問，是否尺寸有誤，安裝工說這種家俱都是如此，這種現(xiàn)象算正常的，我不同意此解釋，讓他跟代理商負責(zé)人通電話，表示不接受這種質(zhì)量的產(chǎn)品，代理商電話中說會派人過來實地查看，如確實是產(chǎn)品質(zhì)量問題，保證幫我解決。后經(jīng)對方派人來看過后，證實是木板脫水處理不當(dāng)，造成開裂變形，且無法修補。我第一時間把此問題反饋到月星三樓負責(zé)人徐經(jīng)理處，徐經(jīng)理說保證會幫我解決，讓我放心，后把代理商負責(zé)人龐小姐手機告知我，讓我跟對方商談。（月星解釋商場是租場地給代理商，有問題需要消費者自己跟代理商溝通聯(lián)系，他們只是在中間做協(xié)調(diào)）。 2011年1月初，在我多次打電話與代理商聯(lián)系后，安裝工第二次上門安裝，送來餐桌、一張椅子，發(fā)現(xiàn)餐桌有明顯色差、木材破損、接縫處間隙大，椅子有破損（同樣附有照片如下）。同日，補漆工上門為上次安裝的衣櫥補漆和填補縫隙，補漆工明確告知我：此類情況已無法修補。同時，也在電話中告訴了代理商。期間，我了解到該代理商已經(jīng)撤柜，我在忍無可忍的情況下，本著“誰銷售、誰負責(zé)”的原則，在電話中向月星三樓經(jīng)理室再次提出投訴，要求更換全新家具，拒絕修補，并要求開具月星商場發(fā)票，如第二次更換仍有問題，所有家具全部退款并賠償我損失。后在所謂月星的壓力下，代理商答應(yīng)對質(zhì)量問題比較重的衣櫥進行調(diào)換，并稱調(diào)換衣櫥要三個月，廠里工人已回家過年。我原本打算春節(jié)前搬遷的計劃全打亂了。后在我的堅持下，代理商答應(yīng)1月18日前保證調(diào)換到位。 2011年1月18日，安裝工第三次上門調(diào)換安裝衣櫥，在拆卸衣櫥時，我發(fā)現(xiàn)原來的衣櫥有明顯二次安裝的痕跡，因此，可以認(rèn)定原來一套家具是其他消費者退貨產(chǎn)品，還不經(jīng)過回廠處理，又當(dāng)新貨賣給了我。新?lián)Q的衣櫥經(jīng)檢查木材沒有質(zhì)量