民治國(guó)安居丹尼爾櫥柜違約欺客日 期 ：2011-3-15 21:02:13 來(lái)源：315熱線網(wǎng) www.315rx.com 【轉(zhuǎn)發(fā)好友】 【趕快評(píng)論】 (初衷是覺(jué)得國(guó)安居這么大的店很講信譽(yù)才去的,真沒(méi)想到…….) 一、事情原委： 2010.1.16劉先生在民治國(guó)安居的丹尼爾櫥柜交500元訂金,算是初訂了主要材料和方案,店員說(shuō)一般的工期在10天左右當(dāng)時(shí)感覺(jué)時(shí)間很寬松(因?yàn)橛?jì)劃在元宵節(jié)即2月18日左右用。整整還有一個(gè)月時(shí)間扣除春節(jié)的7天時(shí)間還有20幾天的時(shí)間),第二天即1月17日晚測(cè)量了尺寸,由于本人上班事情繁瑣,約好該周六即1月22日再交50左右的金額下單,按較長(zhǎng)的15天的工期計(jì)算并扣除春節(jié)放假7天合計(jì)22天,也就是在2月14日左右可以安裝(如果再按底線2月18日即元宵節(jié)是綽綽有余了),這期間家人也反復(fù)催問(wèn)我什么時(shí)候能弄好什么時(shí)候搬家, 該周六即1月22日劉先生帶上錢、煙機(jī)圖紙和單據(jù)等到丹尼爾櫥柜準(zhǔn)備下正式單,卻突然接到電話說(shuō)電腦系統(tǒng)壞了2天內(nèi)無(wú)法操作,真叫那個(gè)急啊，趕忙催促對(duì)方盡快搞好，好了給我電話，接下來(lái)幾天我每天都電話問(wèn)情況，那邊都說(shuō)電腦壞了還沒(méi)弄好－－－TMD，這叫什么事，電腦壞了要修這么多天！就這樣一直拖到1月26日（農(nóng)歷23，已耽誤了4天時(shí)間），丹尼爾櫥柜里打電話給我說(shuō)要放假了（而深圳一般的公司是在臘月26日以后又多耽誤了三四天時(shí)間），只能等到年后再給廠里下單制作，并承諾初6或初8左右一上班馬上做，幫忙快點(diǎn)1周左右也差不多好了。既然人家這樣說(shuō)那只有等了，從初六開(kāi)始就聯(lián)系丹尼爾櫥柜，說(shuō)還沒(méi)上班那我說(shuō)盡量早點(diǎn)吧年前已經(jīng)白白耽誤了很多天了，希望他們盡快上班處理此事，之后我?guī)缀趺刻於家�催�?wèn)，但沒(méi)想到直到元宵節(jié)（2月17日）這家店都沒(méi)上班，期間我?guī)状坞娫拞?wèn)gaj服務(wù)小姐，那小姐每次都說(shuō)幫忙協(xié)調(diào)、24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，但就是沒(méi)見(jiàn)回復(fù)......我說(shuō)那家店信譽(yù)不行要GAJ回復(fù)服務(wù)小姐連說(shuō)好好好，就是沒(méi)下文二、投訴: 丹尼爾櫥柜--1.不講信譽(yù)、隨便浪費(fèi)客人時(shí)間(保守計(jì)算:年前1月22日到1月29日的8天是被丹尼爾櫥柜耽誤浪費(fèi)的,年后從初八2月10日到元宵節(jié)2月17日的8天又是被丹尼爾櫥柜耽誤浪費(fèi)的,合計(jì)耽誤時(shí)間16天) 2.不負(fù)責(zé)任，欺負(fù)消費(fèi)者(由于他們的過(guò)錯(cuò)和不負(fù)責(zé)任導(dǎo)致客戶撤單，但對(duì)于他們的過(guò)錯(cuò)矢口不提，以測(cè)量了尺寸為借口拒付500元訂金） 3.根本沒(méi)有服務(wù)消費(fèi)者的意識(shí)，從年前耽誤時(shí)間到元宵節(jié)后來(lái)的過(guò)程中，基本沒(méi)有向客戶主動(dòng)知會(huì)，甚至于客戶和gaj小姐三番五次協(xié)調(diào)后也從沒(méi)有主動(dòng)電話告知情況，唯一的一次是在得到客戶通知撤單和要求歸還訂金6天后才于2月23日晚電話：責(zé)任推給客戶、拒還訂金。國(guó)安居民治店:(初衷是覺(jué)得國(guó)安居這么大的店很講信譽(yù)才去的,真沒(méi)想到…….) －－1.對(duì)場(chǎng)里設(shè)店缺少管理，堂堂GAJ，而且還是在深圳客流量大，還是消費(fèi)旺季的春節(jié)前后關(guān)門謝客，而且居然有店在元宵節(jié)后才開(kāi)門，這種情況對(duì)于GAJ的宣傳和品牌形象是巨大的反差！！！簡(jiǎn)直就是滑天下之大稽 2.服務(wù)和投訴處理極不到位水平：面對(duì)客戶的三番五次電話質(zhì)詢和投訴，前幾次是塘塞，丹尼爾櫥柜明明是元宵節(jié)之后才開(kāi)門，在初八左右?guī)状坞娫扜AJ小姐幾次塘塞說(shuō)對(duì)方已開(kāi)門，客戶要求她實(shí)際去2樓看看，才啞口無(wú)