朝陽區(qū)十里堡住總家具商城B371朱發(fā)祥 本人于2010年5月2日和2010年5月4日分別與經營者朱發(fā)祥簽定凱爾泰木門定貨合同單，定制6扇竹木門、三套窗套、兩套埡口，并交付定金。合同單中寫明保修8年，并承諾開裂、變形換新門。 定制的木門約2010年6月到貨并安裝完畢，消費者將全款付清。安裝后的門及窗套、埡口先后開裂，陸續(xù)更換了三次，最后一次約為2011年的5月份，朱發(fā)祥將已開裂的主臥室門拆下后運回廠家換貨，直到8月也未進行安裝，消費者再三催促，朱發(fā)祥一再拖延，最后便關閉手機失去聯系，朱發(fā)祥租用朝陽區(qū)十里堡住總家居建材城B371號商鋪也已轉租他人。 消費者聯系竹木門的生產廠家浙江凱爾泰竹業(yè)有限公司，告知其產品質量情況，要求補齊木門并修復開裂產品，但廠家以和朱發(fā)祥失去聯系為由拒絕。 消費者找到朱發(fā)祥所租的商鋪朝陽區(qū)十里堡住總家居建材城市場管理部門要求幫助解決，而十里堡住總家居建材城市場管理部門以朱發(fā)祥只和市場簽定一年合同為由拒絕。 朱發(fā)祥的行為屬用偽劣產品、承諾保修8年欺騙消費者，剝奪了消費者的知情權和公平交易的合法權益。浙江凱爾泰竹業(yè)有限公司生產的產品屬不合格產品，在十里堡住總家居建材城市場管理部門對所售產品缺失管理的情況，混入市場，欺騙消費者。而十里堡住總家居建材城市場管理部門對所租商鋪缺失管理，間接導致消費者的權益受到損害。 《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十八條消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。產品出現問題，經營者、生產者、市場管理者都不承擔責任，一走了之、推卸責任，消費者的權益如何得到保障？