1、本人于9月27日在蘋果的app store下載了一款游戲：Colorfy : 成人用樂趣填色書 － 秘密花園游戲, Colorfy Plus Subscription，并且免費試用一周。試用到期后，在未經(jīng)本人允許的情況下，與9月04日自動扣除了最高額度的會員費用678元。當時明明有三個扣款選項，分別是周費21元，月費135元，年費678元，但卻惡意自動扣除了我678元。

2、在意圖扣除我678元的會員費的前一天，蘋果公司有發(fā)送即扣除678元會員費的郵件給我，但是顯示出的金額字體過于小且位置不容易被發(fā)現(xiàn)，并且通過發(fā)送郵件的方式，容易被忽略消息甚至被攔截，造成我在不知情的情況下被扣除高額費用。

3、在被惡意扣款之后我立馬聯(lián)系蘋果客服，指導我通過官網(wǎng)報告問題發(fā)送郵件，并承諾72小時內(nèi)會有回復，但等待了三天依舊沒有郵件回復，我便再次聯(lián)系蘋果客服，通過電話退款，嘗試兩次都告訴我系統(tǒng)顯示拒絕我的退款請求，并且不告訴我拒絕理由，失敗原因。

4、我的投訴訴求是，蘋果公司全額退款，賠償損失。

5、改軟件在試用期間，用戶體驗不良，原本就打算取消卸載該軟件，不曾想?yún)s被扣除了一整年年費。