您好，我的淘寶賬號為tb_047911,拍下貨物后賣家經(jīng)韻達(dá)快遞從廣州發(fā)出。在支付寶配送詳情中查詢到，貨物于4月20日到達(dá)配送目的地（注冊時預(yù)留的西城區(qū)阜成門外的地址），但快遞人員20日21日22日并未配送。直到23日下午，開完會后看到有3個未接來電（來電號碼：15301168990），并且此3個未接來電是在2分鐘之內(nèi)打的。當(dāng)天晚上配送詳情中的信息為：簽收異常。我主動聯(lián)系了這名工作人員，得到答復(fù)是，次日會進(jìn)行第二次的配送。但從24日開始從未接到過工作人員來電，24日起每一天的配送詳情中均是：三次配送無人接聽。但這期間我是24小時開機(jī)，也已于單位前臺打過招呼，前臺也稱并未有韻達(dá)的工作人員出現(xiàn)。貨物于26日被退回，支付寶賬戶中的信息也已是交易成功并成功扣款。昨天我撥打韻達(dá)客服表達(dá)了不滿，由于工作人員只去了一次，但信息上卻是連續(xù)三天均異常簽收導(dǎo)致退回，并且金額被扣，要求核實之后給予回復(fù)。工作人員承諾當(dāng)天回復(fù)，但一直到今日我致電催辦，有一名工作人員一直反復(fù)強(qiáng)調(diào)“已經(jīng)退回去了，我們也沒辦法，只能請您自己聯(lián)系商家了”，我多次表示我會自己聯(lián)系，但是確實是因為韻達(dá)北京西城配送中心的工作人員的失職導(dǎo)致10余天未收到商品，金額被扣后商品還退回給商家了，由于工作人員的不負(fù)責(zé)任給我和商家都造成了很大的困擾。這名工作人員一直重復(fù)沒有辦法。我認(rèn)為無法與其進(jìn)行正常的溝通，建議其更換一名同事與我對話。電話轉(zhuǎn)接到了工號為1803的工作人員，該工作人員稱，由于文字上的信息是三次配送均無人簽收（而實際確為只配送了一次，電話來電記錄，單位前臺以及外來人員登記表都可以作證），物品退回是符合快遞業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，并且我是口說無憑，就算我要投訴，也只能請賣家出面來投訴，我的投訴他們不會受理。此時我已非常生氣，我說這次必須要賠償了，1803稱賠償是不可能的，但是我態(tài)度強(qiáng)烈，于是1803工作人員列出了一系列書面聲明，稱有了聲明并且要有賣家出面，他們才有可能賠付精神損失，但也是賠付給賣家的，與我無關(guān)，盡管可能對我產(chǎn)生了一定的影響。我不認(rèn)可，快遞費(fèi)用是我付的，但賠付卻是給了賣家，要求拿出具體的條款證明只能賠付給賣家，1803讓我等待很久之后念了一個所謂的條款，但在網(wǎng)上并未公示過此條款。我認(rèn)為起碼該對不負(fù)責(zé)任的快遞人員作出處理，但1803說以網(wǎng)站上能看到文字信息（我賬戶中查詢到的配送詳情）為準(zhǔn)。我仍不認(rèn)可，因為他們的失職以及之后客服人員的再三推諉，已讓我很不滿。這時候1803說“這就是處理辦法，我們要掛電話了”，說完便掛斷了。我認(rèn)為事情沒有得到解決，我所反映的問題并未得到情緒上的安撫以及合理的解釋，客服人員一直在推諉，讓我聯(lián)系商家，或者稱從文字來看確實配送過三次，然后就是如果要賠償也需要一系列您和商家的文字說明并且都成立之后才會賠付，并且也是賠付給商家的。同時我下午再次給韻達(dá)客服致電，要求1803回電道歉，在未得到解決的情況下主動掛斷客戶電話是非常不禮貌的，客服不是一味的替自己人說話，我們消費(fèi)者需要的是得到安撫。但是1803之后未再致電。因為我有幾年的網(wǎng)購經(jīng)驗，目前快遞業(yè)在配送時很多時候并不是