2012.11.19 快遞員讓去拿快遞，我下樓去拿了，一看沒有人，后來我打電話，她說在小區(qū)外面，我說讓她往小區(qū)里面近一點，我也往小區(qū)門口走，（我們這個小區(qū)很大，3000多戶）后來看見這個女快遞員了，我說先看看貨，她說不行，先簽字后驗貨，我說那我不簽了，她就開始罵人，罵的話都不能入耳，后來我想算了，不跟這個沒有素質(zhì)的人一般見識，準(zhǔn)備簽字的時候，她不樂意了，說打110說我搶貨，我暈，從開始我就沒有說她什么，這樣的服務(wù)態(tài)度真的讓我失望 我打淮安申通投訴電話一直無法接通，在網(wǎng)上找到淮安的客服經(jīng)理，她說讓快遞員再送貨賠禮道歉，后來有個男的打電話過來，讓我去小區(qū)大門口拿貨，我說請他遞到小區(qū)樓下，他不愿意，說他開的小貨車，不進來，執(zhí)意讓我去小區(qū)外面拿，我不愿意，他就罵人，后來說不拿就算！！ 現(xiàn)在再打這個客服經(jīng)理電話直接把我拉黑，一打電話就在通話中，我現(xiàn)在沒有地方可投訴，實在讓人氣憤，申通不就是無視消費者嗎？國家明確說先驗貨再簽字，可是申通呢！！快遞員太惡劣了，都這樣的服務(wù)誰還敢用申通啊！！！ 2012.1120 今天和電視臺記者一起去了江蘇省淮安市的申通快遞，找了好多地方才找到，我要的很簡單，就是讓送貨的業(yè)務(wù)員賠禮道歉，可是他們就是不肯，不愿意，找借口說送貨快遞員在市區(qū)送貨呢！后來來了個承包送快遞的，態(tài)度非常惡劣，說我無賴他們，還說多大點事情啊，說話態(tài)度很蠻狠不講理（當(dāng)著經(jīng)理的面罵人!!）我又不是閑的慌，請假來陪你們解決事情。 后來他們經(jīng)理說：我替快遞員向你道歉，行了吧！！我沒有同意！！！ （后來在樓梯口我們才知道昨天送貨的快遞員女的是承包人的家里親戚） 這確實是一件小事，可是體現(xiàn)出了他們申通的素質(zhì)，我是消費者，你要我怎么做？我已經(jīng)快到小區(qū)門口去拿貨了，你們申通還要我怎么做？？？國家規(guī)定先看貨再簽字，他們都按他們的規(guī)矩辦事，先簽后看。 上海總部投訴回給我的郵件上說這就是他們的規(guī)定，先簽字后驗貨（無視國家行業(yè)規(guī)定） 這是他們回復(fù)給我的內(nèi)容！！！！ 尊敬的客戶： 您好！ 對于您所反映的情況，我代表上海申通總公司對業(yè)務(wù)員的行為向您表示最真誠的歉意！ 因曾發(fā)生過客戶驗貨后拒簽字,搶走快件的事件,為保證快件的安全,所以我們是先簽字后驗貨的,而且整個快遞行業(yè)都是這樣的,如客戶不放心,我們可以讓業(yè)務(wù)員簽字后,停留二分鐘,如有破損類的情況,我們可以幫忙證明!從另一角度來說,快件送達外包裝完好的情況下,必須客戶先簽字后驗貨,收件客戶簽字后,貨物才歸收件人所有,收件客戶才有權(quán)利去驗貨或者使用該貨物,由此給你帶來的不便,我們深表歉意! 感謝您的來信，申通快遞客服中心將竭誠為您服務(wù)！ 這件事情我一定會投訴到底的！！！！！！！