我在拍拍上買(mǎi)了2件衣服共0.95KG。但是收件的時(shí)候里面只有一件薄款的，厚款的那件沒(méi)有了，我當(dāng)時(shí)聯(lián)系海口韻達(dá)和賣(mài)家，賣(mài)家出示了貨運(yùn)單，上面顯示的貨物共計(jì)0.95KG，而海口韻達(dá)表示不清楚，讓我聯(lián)系上海韻達(dá)總公司。之后，我在聯(lián)系上海韻達(dá)的時(shí)候，給他們發(fā)過(guò)拆件時(shí)的視頻拷貝，他們?cè)诖_定責(zé)任之后同意向賣(mài)家發(fā)起理賠。 但是在給賣(mài)家打過(guò)一個(gè)電話確定商品價(jià)值之后就一直沒(méi)在聯(lián)系，我在詢問(wèn)韻達(dá)客服的時(shí)候，她們稱(chēng)理賠是面向發(fā)件人理賠的.讓我直接與我的發(fā)件人聯(lián)系即可. 然后我又聯(lián)系發(fā)件人，發(fā)件人說(shuō)那天韻達(dá)客服詢問(wèn)價(jià)格之后就沒(méi)聯(lián)系，而且是讓賣(mài)家跟我這邊聯(lián)系，之后幾天賣(mài)家試圖聯(lián)系韻達(dá)客服，但是客服人員都是愛(ài)答不理的。 我現(xiàn)在人工電話打不進(jìn)，在線留言不回復(fù)，發(fā)的郵件也只是回復(fù)讓我找賣(mài)家。 所以我現(xiàn)在和賣(mài)家都不清楚，到底是怎么理賠給發(fā)件人，是聽(tīng)總公司的找湖南韻達(dá)，還是聽(tīng)湖南韻達(dá)客服的找總公司。現(xiàn)在距離他們答應(yīng)理賠已經(jīng)過(guò)去一個(gè)星期，期間就回復(fù)一封郵件，其他的就再也聯(lián)系不上。